Garanti Dışı İddia Edilen Sıvı Teması Nedeniyle Bilgisayarımın Ücretsiz Onarımı Reddi

30.05.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden hbs161235 sipariş numarasıyla İzoly marka masaüstü bilgisayarı satın aldım. Ürünü kullanırken şubat ayında bilgisayar kasasından yanık benzeri bir koku geldi; bunun üzerine herhangi bir risk olmaması için fişi hemen çektim ve cihazı kullanmayı bıraktım.

Daha sonra İzoly servisi ile iletişime geçerek ürünü kargo ile İzmir’den İstanbul’daki servise gönderdim. Servis beni arayarak ana kart ve işlemcide yanık ve sıvı teması olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve tamir için 12.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Üründe benden kaynaklı herhangi bir sıvı teması olmadığını, cihazı normal kullanım dışında hiçbir şekilde müdahaleye maruz bırakmadığımı ifade etmeme rağmen, garanti kapsamında işlem yapmayı reddederek ürünü bozuk şekilde tarafıma iade ettiler.

Ben ürünü sıfır olarak aldım ve ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Kullanıcı hatası olmadığı halde, keyfi şekilde “sıvı teması” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. İzoly ve Hepsiburada’dan, masaüstü bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.