İzmircar.com.tr Mağdur Etti

Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konuyla ilgili detaylı inceleme başlatılmıştır. Size daha hızlı çözüm sunabilmemiz adına, [rezervasyon numarası/ad-siyad/tarih gibi] bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek yaşadığınız sorunu çözmeyi arzu ediyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. İzmircar Müşteri İlişkileri Ekibi

Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirime ilişkin açıklama yapma gereği duyulmuştur. Öncelikle, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, tarafımıza iletilen tüm geri bildirimlere büyük önem veriyoruz. Bununla birlikte, paylaşmış olduğunuz yorumda eksik ya da yanlış anlaşılmış olabilecek bazı hususlar bulunduğunu da ifade etmek isteriz. *** Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız üzerinden onaylanmış ve kesinleşmiş herhangi bir rezervasyonunuz bulunmamaktadır. *** Web sitemizde ve talep formumuzda, gönderilen taleplerin kesin rezervasyon anlamına gelmediği açıkça belirtilmiştir. *** Ayrıca, rezervasyon başlangıcına 24 saatten az süre kala yapılan taleplerin geçerli olabilmesi için telefonla onay alınmasının zorunlu olduğu da formda net bir şekilde ifade edilmiştir. Bu kural, hem müşteri memnuniyetini sağlamak hem de eksiksiz ve kaliteli hizmet sunabilmek adına büyük önem taşımaktadır. *** Kayıtlarımıza göre, tarafınızca oluşturulan rezervasyon talep tarihi ve saati: 11.03.2025 / 04:39, aracı almak istediğiniz tarih ve saat ise: 11.03.2025 / 11:00 olarak belirtilmiştir. Görüldüğü üzere, araç teslimine 24 saatten az bir süre kalmış bir talep söz konusudur. Dolayısıyla, formda da belirtildiği üzere, telefonla onay alınmadan bu talebin kesinleşmesi mümkün değildir. *** Eğer ilgili onay süreci tamamlanmamışsa, rezervasyonun kesinleşmemesi firmamızın sorumluluğunda değildir. Firmamız, yalnızca tüm onay süreçleri ve bilgilendirmeler eksiksiz tamamlandığında hizmet sunumu gerçekleştirmektedir; bu yaklaşım, her zaman müşteri güveni ve memnuniyetini sağlama amacını taşımaktadır. *** Yorumda yer alan “defalarca arama” ifadesine ilişkin olarak, sistem kayıtlarımızda yalnızca iki kez arama yapıldığı ve ikinci aramanın hemen ardından WhatsApp üzerinden tarafınıza dönüş sağlandığı görülmektedir. Eksik veya tamamlanmamış işlemler üzerinden yapılan yorumların, firmamızın kurumsal itibarını olumsuz etkileyebileceğini ve diğer müşterilerimizin doğru bilgiye ulaşmasını zorlaştırabileceğini belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olması halinde ya da konuyla ilgili daha detaylı bilgi almak isterseniz, bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman öncelikli olup, tüm geri bildirimlere açık olduğumuzu tekrar hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, izmircar Araç Kiralama

Sayın İlgili, * Rezervasyon numarası oluşturulması, yalnızca talebin tarafımıza ulaştığını gösteren sistemsel bir bildirimdir. Web sitemizde ve talep formunda, gönderilen taleplerin kesin rezervasyon anlamına gelmediği açıkça belirtilmiştir. * Sistem kayıtlarımızda yalnızca iki kez yapılan aramanız görülmekte olup, ikinci aramanızın hemen ardından WhatsApp üzerinden tarafınıza dönüş sağlanmıştır. * Firmamız, sabit ofis yerine, birebir buluşma ve araç teslimi sistemiyle çalışmaktadır. Bu hizmet modelimiz, müşterilerimize daha esnek ve hızlı bir hizmet sunabilmek amacıyla tercih edilmekte olup, adres bilgilerimiz web sitemizde ve tüm iletişim kanallarımızda açıkça belirtilmektedir. Son olarak, tarafımıza yönelttiğiniz bazı ifadeleri üzücü bulduğumuzu ve bu şekildeki söylemleri doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Temel ilkemiz, tüm müşterilerimize saygı ve profesyonellik çerçevesinde yaklaşmak ve olası sorunları yapıcı bir şekilde çözmektir. Tarafımızca gerekli açıklamalar yapılmış olup, sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde burada sonlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, İzmircar Müşteri İlişkileri Ekibi