to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Büyükşehir Belediyesi İZSU'nun Onaysız Sayaç Değişim Bedeli Uygulaması
Birçok tüketicide olduğu gibi biz de İZSU’nun su sayacı değişimi uygulaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyoruz. Tüketiciye önceden sorulmadan, yazılı olarak bilgilendirilmeden ve onayı alınmadan yapılan sayaç değişim bedelinin faturaya tek taraflı yansıtılması hem mevzuata hem de tüketici hakkına açıkça aykırıdır.
Mevzuat gereği, 10 yılda bir sayaç değişimi idarenin görevidir, tüketicinin borcu değildir. Sayaç idareye aitse bedelin de idareye ait olduğu, tüketicinin kusuru yoksa bu bedelin tüketiciye yansıtılamayacağı hukukun temel ilkesidir. Rutin değişim tüketici kusuru sayılamayacağı için, İZSU’nun bu işlem nedeniyle tahsil ettiği bedel hukuka aykırı tahsilat niteliğindedir. Kasım ayında Karabağlar’daki aboneliğimizde yapılan sayaç değişimi sonrasında tarafımızdan herhangi bir onay alınmadan bu bedelin faturaya yansıtılması, tek taraflı dayatma olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır ve haksız şart oluşturmaktadır.
Tüketicinin önceden yazılı olarak bilgilendirilmediği, gerekçenin kendisine tebliğ edilmediği ve onay ya da itiraz hakkını kullanma imkanı tanınmadığı bu tür işlemler, Hakem Heyeti ve yargı kararlarında da kabul edildiği üzere tüketici aleyhine hukuka aykırı uygulamalardır. Buna rağmen, İZSU personelinin, tüketici hakem heyetleri tarafından tüketici lehine verilen kararların kurum tarafından rutin olarak itiraza konu edildiğini ifade etmesi, tüketicinin hak arama özgürlüğünü zayıflatan, kamu gücünün ölçülü kullanımına aykırı ve iyi yönetim ilkeleriyle bağdaşmayan bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır. Bu durum, devletin gücünün vatandaşın hak arama özgürlüğüne karşı kullanıldığı duygusunu pekiştirmektedir.
Benzer durumda olan diğer tüketicilerin yalnız olmadığını bilmeleri ve bu uygulamaların normalleştirilmemesi gerektiğine dikkat çekmek amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum. İZSU’nun, tarafımıza yansıtılan sayaç değişim bedelini derhal iade etmesini ve mevzuata aykırı bu uygulamadan vazgeçerek Tüketici Hakları'na ve yargı kararlarına uygun hareket etmesini talep ediyorum.
Tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan özel mülke girilmesi, Anayasa’nın mülkiyet hakkına açıkça aykırıdır. Ayrıca kurum personelinin “Hakem Heyeti kararları lehinize çıksa da biz tümüne itiraz ediyoruz” şeklindeki ifadeleri, tüketiciyi küçümseyen ve hak arama özgürlüğünü zayıflatmaya yönelik kabul edilemez bir yaklaşımdır. Kamu gücünün vatandaş aleyhine bu denli hoyratça kullanılması, kurumların temel varlık amacına aykırıdır.
