Garanti Kapsamında Silindir Kapağı Değiştirildi, 18 Saat Sonra Ağır Motor Arızası Ve Yetersiz Yardım

Ford Kuga 1.5 Ecoboost aracımı Temmuz 2025’te sıfır olarak satın aldım. Araç henüz 1 yıllık ve sadece 9.000 km’dedir. 08.08.2026 tarihinde Ford ve Ford İzkar Gaziemir servis ile yaşadığım süreçle ilgili telefonla şikayet kaydı oluşturdum, ancak Ford’un şikayet formu çalışmadığı için yazılı kayıt oluşturmak amacıyla bu metni yazıyorum.

08.07.2026 tarihinde aracımı yıllık bakım için Ford İzkar Gaziemir servisine teslim ettim. Bakımın yapıldığı ve araçta ek bir sorun bulunmadığı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra uzun yola çıktığımda araç “Motor soğutma sıvısı / acilen servise götürün” uyarısı vermeye başladı, motor harareti 120°C’ye kadar çıkıp tekrar düşüyordu.

22.07.2026 tarihinde aracı tekrar aynı servise bıraktım. Burada sorunun kronik ve fabrikasyon kaynaklı olabileceği, önce yağ değişimi ile test yapılacağı, çözülmezse motorun indirilip silindir kapağının değiştirileceği söylendi. Yağ değişimi ile yapılan ilk işlemin sorunu çözmediği, bu nedenle garanti kapsamında silindir kapağı değişim sürecinin başlatıldığı bilgisi paylaşıldı.

Yaklaşık 2,5 hafta sonra bilgi almak için servisi aradığımda aracın antifrizinin bittiği, bunun garanti kapsamı dışında olduğu ve tarafıma ücret yansıtılacağı ifade edildi. Fabrikasyon kaynaklı motor arızası sebebiyle eksilen soğutma sıvısının ücretlendirilmesine itiraz ettim ve itirazım sonrasında bu kalem için ücret alınmadı. Araç 07.08.2026 öğle saatlerinde tarafıma teslim edildi.

Ancak servisten çıkan aracım, teslimden sadece yaklaşık 18 saat sonra yeniden ağır bir arıza verdi. Marş çok uzun süre dönüyor, yoğun benzin kokusu oluşuyor, araç gaz almamaya ve şiddetli şekilde titremeye başlıyordu, ardından motor yağı uyarısı verdi ve yolda kaldık. Bunun üzerine Ford Yol Yardım’ı aradık.

Yol yardım sürecinde uzun süre bekletildik. Araç riskli bir şekilde çekiciye yüklendi ve yükleme sırasında motor bölgesinden ciddi miktarda sıvı aktı. Ayrıca çekicinin servise giderken trafik kazası yaptığını bizzat gördük ve bu durumu hem servise hem de müşteri ilişkilerine bildirdik.

Henüz 1 yıllık ve sadece 9.000 km’de olan bir aracın motorunun açılması, silindir kapağının değiştirilmesi ve tüm bu işlemlerden sadece 18 saat sonra tekrar ağır arıza vermesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Tüm bu sürece rağmen şu an itibarıyla servis tarafından aranmamış olmam, durum hakkında bilgilendirilmemem ve araçsız bırakılmış olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu süreçte hem araca olan güvenim hem de Ford’un servis ve yol yardım hizmetlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve aracın değer kaybının telafi edilmesini, araç üzerinde yapılan tüm işlemlere ait servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir açıklama yapılmasını ve aracın değişimi yönündeki talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.