İzgaz’ın 11 Aylık Sayaç Okuma İhmali Ve 17.532 TL’lik Fatura Şikayeti

610404 numaralı İzgaz aboneliğimin bulunduğu Kocaeli Derince’deki ikamet adresimde 2025 Mart ayından beri İzgaz personeli düzenli olarak sayaç okumaya gelmemektedir. 2018 Mayıs ayından beri aynı adreste ikamet ediyorum ve 2025 Mart ayına kadar sayaç okumada hiçbir sorun yaşamazken, yaklaşık son 11 aydır sayaç okunmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte iki kez İzmit İzgaz Merkezine giderek durumu anlattım ancak buna rağmen adresime sayaç okumaya gelen olmadı.

Şubat 2026’da bahçede dolaşan ve yabancı bir kişi olarak gördüğümüz birinin aslında İzgaz personeli olduğunu, evimizin kapısını ararken tesadüfen fark ettik ve balkondan seslenerek yönlendirmemiz sayesinde sayacı okudu. Aksi takdirde yine bahçede dolaşıp gidecekti. Ardından kesilen 17.532 TL tutarındaki fatura 2025 Mart’tan 2026 Şubat’a kadar olan 11 aylık dönemi bir anda kapsadığı için tekrar İzgaz Merkezine gidip borcun taksitlendirilmesi için dilekçe verdik.

Bize daha sonra gönderilen yazıda, kapımızın kapalı olduğu ve bu nedenle sayacın okunamadığı belirtilmiş, eklenen fotoğrafta da bahçe kapımız yer almıştır. Bu kapı sürgülü bir kapı olup hiçbir zaman kilitlenmeyen, personelin rahatlıkla içeri girip sayaca ulaşabileceği bir kapıdır. Ayrıca seneler önce değiştirdiğim ve artık kullanımda olmayan eski telefon numarama SMS gönderildiği, bu şekilde bilgilendirme yapıldığı belirtilmiş. Kullanımda olmayan bir numaraya bilgilendirme yapılması gerçekçi değildir; üstelik aynı apartmanda oturan komşumun da aynı dönem için hiç fatura kesilmemiş olmasına rağmen İzgaz’dan herhangi bir SMS almadığını özellikle ifade etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, yaklaşık bir yıllık süreçte sayaç okuma görevini yerine getirmeyen ilgili personelin hatası yüzünden oluşan mağduriyetin tarafımıza yüklenmemesini, 17.532 TL’lik faturanın makul şekilde taksitlendirilmesini ve mümkünse bu adresten sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak değiştirilmesini talep ediyorum. İleride benzer sorunların yaşanmaması için de cep telefonu bilgilerimin sistemde güncellenmesini ve sayaç okuma işlemlerinin düzenli olarak yapılmasını rica ederim.