Robot Süpürge Bakım Hizmetinde 16 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Roborock q Revo l model robot süpürgemi, satın alırken mecburi olarak Hepsiburada üzerinden bakım paketiyle birlikte aldığım İz Teknoloji bakım hizmeti kapsamında 8 Ekim tarihinde Hepsijet kargo ile firmaya gönderdim. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen cihazımla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık beş gün önce İz Teknoloji’yi telefonla aradığımda filtrelerin toplu siparişle temin edildiğini ve bu nedenle beklendiğini söylediler. Fakat ben telefon görüşmesi öncesinde de 11 gün beklemiştim, bugün itibarıyla toplam 16 gündür cihazım firmada ve hâlâ net bir sonuç, süreç bilgisi veya tahmini teslim tarihi alamıyorum. Bu süreçte hem ürünü kullanamıyorum hem de bakım hizmeti için verilen sözlerin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Cihazımın bakım işleminin derhal tamamlanarak tarafıma gönderilmesini, aksi halde gerekirse bakım paketinin bedel iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki müşteriler için de bakım süreci ve parça tedariki konusunda daha şeffaf ve makul sürelerde hizmet verilmesini istiyorum.