to read complaints and reviews, or file yours.Cihazım Çizik Almış Ve Yanlış Adaptör Gönderildi
Sigorta şirketi aracılığıyla 26.12.2025 tarihinde batarya değişimi için Asus VivoBook Ryzen 5 4600h 8 GB 256 GB dizüstü bilgisayarımı İz Teknoloji teknik servisine gönderdim. Cihazı tüm istenen aksesuarlarıyla, özellikle de orijinal 90 watt adaptörüyle birlikte teslim ettim. Cihaz bana geri gönderildiğinde üst kasasında önceden kesinlikle olmayan çizikler vardı ve ayrıca tüm aksesuarlar talep edilmesine rağmen adaptörüm kutunun içinde yoktu.
Durumu ilettiğimde, kasadaki çiziklerin kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ettiler. Adaptör konusunda ise hatalarını kabul etmelerine rağmen orijinal adaptörümü kaybettiklerini öğrendim ve bunun üzerine tekrar gönderim sağladılar. Ancak cihazı yeniden teslim aldığımda kasadaki çizikler hâlâ duruyordu ve bu kez de orijinal 90 watt adaptörüm yerine 150 watt, farklı bir adaptör gönderildi.
Hem cihazımın gövdesinde oluşan hasar hem de orijinal adaptörümün kaybedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Öncelikli talebim, bu süreçte zarar gören ve orijinalliği bozulan ürünümün tamamının yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, en azından cihazın üst kasasının değiştirilerek çiziklerin giderilmesini ve kaybedilen orijinal 90 watt adaptörümün birebir aynı modelle ya da bedelinin eksiksiz karşılanmasıyla temin edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İz Teknoloji’ye 22 Ocak 2026 tarihinde Asus VivoBook 15 model laptopumu uzatılmış garanti kapsamında batarya değişimi için, orijinal adaptörü ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderdim. Batarya değişimi yapılmış olarak geri gönderilen cihazımın üst kasasında, özellikle vida noktalarına yakın bölgelerde belirgin kılcal tornavida çizikleri oluşmuştu. Üstelik cihazım ilk gönderildiğinde adaptörü yoktu.
Ben durumu fark edince servisle görüştüğümde adaptörümü kaybettiklerini kabul ettiler, ancak sonrasında orijinal 90w adaptörüm yerine 150w, farklı ve orijinal olmayan bir adaptör gönderdiler. Hem çizikler olduğu gibi durdu hem de cihazımın kendi orijinal adaptörü kaybedilmiş oldu.
Elimde ürün kargoya verilirken maalesef fotoğraf ya da video gibi bir delil olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. İz Teknoloji ise savunmasında, laptopun kendilerine adaptörsüz geldiğini, bana adaptörü “hediye” olarak ücretsiz verdiklerini iddia etti. Yani hem cihazımda servis kaynaklı hasar var hem de orijinal adaptörüm kaybolduğu halde, resmi savunmalarında gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulundular. Delil yetersizliği nedeniyle Hakem Heyeti aleyhime karar verdi, itiraz süresini de kaçırdığım için artık mahkeme süreciyle uğraşmıyorum.
Yaklaşık 4–5 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve yaşadığım süreç nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı. Laptopumda oluşan hasarın ve kaybolan orijinal adaptörümün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.
