to read complaints and reviews, or file yours.SMS Kodu Gelmeden Ticari Hesabıma Erişemiyorum Ve Belirsiz Bakım Süreci
İyzico ile çalıştığım ticari hesabıma pazartesiden bu yana giriş yapamıyorum. Sisteme giriş yaparken SMS onayı istiyor ancak bakım çalışması olduğu söylenerek SMS hiç gelmiyor. SMS kodu gelmediği için de hesabıma ulaşamıyor ve içeride biriken paramı çekemiyorum.
Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bakım çalışması olduğunu ve sürenin belirsiz olduğunu ilettiler. Ancak işimi bu hesap üzerinden yürütüyorum ve ne kadar süreceği belli olmayan bir bakım gerekçesiyle hesabıma ve hak edişlerime erişememek mağduriyet yaratıyor.
Bakım süreci ne kadar sürerse sürsün, ticari hesabıma güvenli bir şekilde giriş yapabileceğim ve ödemelerimi alabileceğim bir çözüm üretilmesini, en azından geçici de olsa erişimimin sağlanmasını ve sürece dair net bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kendi web sitemde ödeme altyapısı olarak Iyzico’yu kullanıyorum ve yaklaşık 3 gündür müşterilerim ödeme adımında “Ödemeniz işlenirken bir sorun oluştu” hatası ile karşılaşıyor. Bu nedenle hiçbir satışımı tahsil edemiyorum ve şu ana kadar yaklaşık 700-800 bin tl civarında ciddi bir ciro kaybım oluştu.
Durumu Iyzico tarafına ilettiğimde bana “bakım çalışması var” şeklinde bir açıklama yapıldı ancak bu süreç uzadıkça iş kaybım büyüyor ve verilen bilginin yeterli ve tatmin edici olmadığını düşünüyorum. Müşterilerim alışverişlerini tamamlayamıyor, marka imajım zedeleniyor ve tüm iş akışım sekteye uğruyor.
Iyzico’nun yaşanan bu sorunu acilen çözmesini, gerekirse konuyu teknik olarak detaylı inceleyip net bir açıklama yapmasını, bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet ve tahmini 700-800 bin tl’lik kayıpla ilgili tarafıma makul bir telafi sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Batuhan Bey, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Sabır ve anlayışla beklemek istemiyoruz bundan dolayı satış kaybımız var telafi edilmediği takdirde yarın başka bir ödeme yöntemiyle çalışacağız.
