to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Çocuğumun Kartı Kullanılamıyor
12 yaşındaki çocuğum için Iyzico üzerinden açtığımız hesabın kimlik doğrulama aşamasını bir haftadır tamamlayamıyoruz. Kimliği hologramı görünecek şekilde, istenildiği gibi tutmamıza rağmen sistem her seferinde “kimlik tespiti gerçekleştirilemedi, tekrar deneyin” hatasını veriyor ve süreç ilerlemiyor.
Bu süre içinde canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım, ayrıca e-posta ile de durumu ilettim ancak şu ana kadar bir dönüş alamadım. Sorun nedeniyle çocuğumun harçlıklarını tanımladığımız fiziksel kartı kullanamıyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz.
İlgili sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini veya kimlik doğrulama işleminin manuel olarak tamamlanmasını, çocuğumun hesabının aktifleştirilerek kartını sorunsuz kullanabilmesini talep ediyorum.
Merhaba Güldane Hanım, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Güldane Hanım, Sizlerle 28.02.2026 tarihinde iletişim kurmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek bizim önceliğimiz. Lütfen bize, size ulaşabileceğimiz güncel bir telefon numarası paylaşabilir misiniz? Size destek olmak için sabırsızlanıyoruz ve dönüşünüzü dört gözle bekliyoruz. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
