to read complaints and reviews, or file yours.Iyzico'dan Sürekli Belge Talebi ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Dernek sitemiz üzerinden bağış alabilmek için Iyzico üzerinden sanal pos başvurusu yaptım. Süreç 13–15 Aralık tarihleri arasında başladı ve o günden bu yana benden sürekli yeni belgeler talep ediliyor. İstenen dernek tüzüğü, imza sirküleri, başkanın kimliği ve benzeri tüm belgeleri defalarca göndermeme rağmen, her seferinde ertesi gün yeni bir belge isteniyor ve süreç bir türlü tamamlanmıyor.
Son olarak benden “kamu yararına çalışan dernek” belgesi talep edildi. Ancak bu belgenin sadece en az 1 yılını doldurmuş derneklerin başvurusuyla alınabildiği, bizim derneğimizin ise sadece 2 aylık olduğu açık bir durum. Bunu defalarca kez e-posta ile anlatmama rağmen, 36 saat sonra dönen, hiçbir açıklama içermeyen standart cevaplar alıyorum. Telefonda destek hattını aradığımda da “Mail atın, biz bir şey yapamıyoruz” denilerek süreçte bana yardımcı olunmuyor.
Devlet bankalarında hesap açabiliyor, pos alabiliyorken, Iyzico’nun ek olarak kamu yararına dernek şartı koşması ve bunu başvuru ekranında net şekilde belirtmemesi yüzünden günlerdir zaman kaybediyorum. Süreç boyunca açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması ve iletişimin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Iyzico’dan ya derneklere yönelik bu kamu yararına olma şartını kaldırarak hesabımızı onaylamasını ya da bu mümkün değilse hesabımı kapatarak sistemlerinde bulunan tüm kişisel ve kurumsal verilerimin eksiksiz şekilde silinmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Ne dönen var ne bir hareket ne de maile cevap kaç gün oldu gerçekten pişmanlık size verilen zamana yazık bir ton canın hakkına giriyorsunuz. Bravo
Beni artık arayıp bilgilendirecek misiniz bir de üstüne mail atıyorsunuz eksik belgeleri tamamlayın diye. Size söylüyorum sizinle alakası olmayan bir belge istiyorsunuz. Site açmak bağış toplamak için kamu yararına dernek olmasına gerek yok bunu anlamayan bir firma ve çalışanlar. Üstüne bir de muhatap bulamamak gerçekten mükemmel.
Merhaba Berkant Bey, Telefon görüşmemize istinaden, şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Berkant Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Oktay bey çok teşekkür ederiz bütün süreçte bizle ilgilendi.
Merhaba Berkant Bey, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
