Iyzico'da Erken Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Iyzico firmasından hesapta olan parayı çekemiyorum. Erken ödeme almak için siteye giriş yaptım, erken ödeme linkine tıkladım. 'İşlem kısıtınız nedeniyle izin verilmemektedir' diye bir uyarı aldım. Parayı bugün almam gerektiği için öğlen telefon ile aradım. E*** adlı hanımefendi, destek mailine mail atmam gerektiğini söyledi. Ben de bugün parayı almam gerektiğini söyledim. Onların da yardımcı olacağını söyledi. Bekledim, saat 3'e kadar dönen yok. 15.30'da zaten sistemi kapatıyorlar. Yani para almam imkansız hale geliyor. Saat 15'te tekrar aradım. Bu sefer çıkan hanımefendi, 'Siz yanlış yere mail atmışsınız, şu maile mail atacaktınız' gibi ilginç bir cümle kurarak, 'Biz bir şey yapamayız' dedi. 'Biz sadece bilgi vermekle görevliyiz' dedi. O zaman şunu anlamıyorum: Madem sorunu çözemeyeceksiniz, o zaman neden web sitenizde telefon numarası barındırıyorsunuz? Sadece mail yoluyla hizmet vermek nasıl bir mantık, onu da tam çözebilmiş değilim. Sonuçta burada mağdur olan benim ve parayı kullanan sizsiniz. Haliyle saat 15.30'u geçti. Maillere de dönen yok. Akşam olmuş, maile cevap veriyorsunuz. O zaman ne anladık bu işten? Ben bugün paramı çekemedikten sonra artık kısıtımın neden olduğunu da halen açıklamış değiller. Ne müşteri hizmetleri ne de mail yoluyla bununla ilgili bir bilgi vermiyorsunuz. Paramı neden tutuyorsunuz ve vermiyorsunuz? Bu sorunu neden çözmüyorsunuz? Madem bir işlem kısıtı vardı, o zaman bu parayı müşterinin neden çektiriyorsunuz? Neden kabul ediyorsunuz? Müşteriden çekerken sıkıntı yok, kendi paramızı bize iade ederken neden sıkıntı çıkartıyorsunuz? İş işten geçtikten sonra akşam gelen mailinizde ise mail atan hanımefendinin de hiçbir şeyden haberi yok. Çünkü bana ekran kaydı alıp gönderin diyor. Siz 15.30'da sistemi kapatmışsınız, hangi ekran kaydından bahsediyorsunuz? Daha kendi sisteminize bile hakim değilsiniz.