Iyzico Ve Banka Arasındaki İade Sorunu 5.600 TL Gecikmesi

İnternet üzerinden bir firmadan bir elbise siparişi verdim ve ödemenin 5.600 TL’lik kısmı kartımdan iyzico üzerinden çekildi. Aynı gün içerisinde firma tarafından siparişin iptali gerçekleştirildi. Normalde diğer alışverişlerimde iade süreçlerinde hiçbir sorun yaşamazken, bu işlemde ciddi bir mağduriyet oluştu.

Firma, iade işlemini iyzico üzerinden yaptığını belirtti. Iyzico ise işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, yönlendirmeyi bankama yaptıklarını ve sürecin tamamen bankamla ilgili olduğunu söyledi. Iyzico’nun bana ilettiği ARN (iade referans kodu) bilgisini bankamın müşteri temsilcisine iletip sorgulattım, ancak bankam sistemlerinde bu koda ait herhangi bir iade ya da iptal işlemi görünmediğini ve bekleyen bir iade bulunmadığını ifade etti.

Yıllardır aynı kartla pek çok internet alışverişi yapıyor ve iadelerimde hiçbir problem yaşamıyorken, yalnızca iyzico üzerinden gerçekleşen ve 27 Haziran 2026 tarihli bu işlemde 5.600 TL tutarındaki bedel, aradan 12 gün geçmesine rağmen hesabıma yatmadı. Firma iade yaptığını, iyzico bankaya yönlendirdiğini, banka ise böyle bir iade kaydı olmadığını söylüyor ve bu iki taraf arasında mağdur durumda bırakılıyorum.

Iyzico tarafından bu ödemenin akıbetiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak sürecin nerede takıldığının açıklığa kavuşturulmasını ve 5.600 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.