Iyzico’nun Onayladığı 7.399,50 TL’lik İadenin 21 İş Günü Gecikmesi

Iyzico ödeme altyapısı üzerinden, Selin Shoes firmasından yaptığım çevrim içi alışverişe ait 05.05.2026 tarihli ve 88844013111 numaralı siparişimin iptalinin ardından iadeyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Iyzico tarafından tarafıma gönderilen ilk e-postada, “İade işleminiz 24 Nisan tarihinde Selin Shoes işletmesi tarafından başarıyla gerçekleştirilmiştir” şeklinde açık ve resmi bir beyan iletilmiştir. Bu ifade ile satıcı firmanın iadeyi onayladığı ve işlemin sistemlerinde tamamlandığı tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir.

Buna rağmen iyzico, bu aşamadan sonra tutarı kartıma yansıtmak yerine süreci “manuel inceleme” ve “21 iş günü bekletme” gibi yasal dayanağı olmayan, tüketiciyi oyalayıp yıldırmaya yönelik kurumsal gerekçelerin arkasına saklayarak kilitlemiştir. İadenin başarıyla gerçekleştirildiğini kendi e-postasında beyan eden bir ödeme kuruluşunun, sonrasında parayı tüketiciye aktarmayı bu şekilde geciktirmesi kabul edilebilir değildir.

Tüketici Kanunu’na göre iptal edilen bir işlemin bedelini 14 gün içinde tüketiciye ulaştırmakla, parayı tahsil eden ödeme kuruluşu olarak müteselsilen sorumlu olduğunuzu ve bu 14 günlük yasal sürenin bugün itibarıyla zaten dolmuş olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Kendi sisteminizde iadenin yapıldığını açıkça beyan etmiş olmanıza rağmen, 7.399,50 TL tutarındaki paramı içeride tutarak mağduriyet yaratmaya hakkınız bulunmamaktadır.

Kendi beyanınızla çelişen bu haksız bekletme politikasına derhal son verilmesini ve 7.399,50 TL tutarındaki bakiyenin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tödeb Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’na yönelik başvurularım tamamlanmış olup, bu şikayetimin de dikkate alınarak tarafıma acil çözüm üretilmesini bekliyorum.