İade Tutarının Kredi Kartına Yansımaması Ve İyzico’dan ARN/rrn Belgesi Talebi

10 Aralık 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 9.181,24 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim, ödeme Garanti Bankası kredi kartımla iyzico üzerinden alındı. Ürün sonrasında iade edildi ve hem Amazon müşteri hizmetleri hem de iyzico tarafı iadenin gerçekleştirildiğini belirtti. Buna rağmen aradan yaklaşık 6 ay geçmesine karşın tutar kredi kartı hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Garanti Bankası ile yaptığım görüşmede, son 2 yıla ait hiçbir iade hareketinin bulunmadığı tarafıma resmi olarak iletildi. Buna karşılık iyzico müşteri hizmetleri, iadenin sistem üzerinden “manuel olarak” yapıldığını iddia etti. Bankamın bu tutarı havuz veya askı hesaplarında detaylı olarak sorgulayabilmesi için iyzico’dan 3427868201 numaralı işleme ait ARN (Acquirer Reference Number) veya rrn (Retrieval Reference Number) kodlarını ve resmi iade dekontunu talep ettim. Telefonda bu bilgileri paylaşmayı reddedip e-posta ile başvurmam istendi, talebimi içeren ilgili e-postayı da gönderdim.

Aylardır karta yansımayan bu iade nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Iyzico’dan, 3427868201 numaralı işleme ilişkin iadenin gerçekten gerçekleştiğini gösteren resmi iade dekontunun ve ARN/rrn kodlarının yazılı olarak, bankama ibraz edebileceğim şekilde tarafıma acilen iletilmesini ve iadenin Garanti Bankası kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde iade tutarı karta geçmezse veya talep ettiğim ARN/rrn bilgileri ve dekontlar paylaşılmazsa konuyu TCMB ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.