iyzico Charge Back Açığı

Yaklaşık üç yıldır iyzico altyapısını kullanarak web sitemizden kredi kartı ile alışveriş hizmeti vermekteyiz. İki ay önce yurt dışından bir müşteri web sitemizden 2800 TL'lik alışveriş yapmış ve ürünleri yazılı beyanı doğrultusunda İstanbul'daki bir adrese ve isme teslim ettirmiştir. Alıcı, bu kargoyu aldığını ve kızı ile birlikte Amerika'da yaşayan müşterimize teslim ettiğini belirtmiştir. Tüm bu işlemler sistemlerimizde kayıtlı ve kanıtlıdır. Müşteri, ürünleri teslim aldıktan sonra rengini beğenmediğini fotoğraflarla ifade ederek iade talebinde bulunmuştur. Kendisine, özel ölçü ve takı kategorisinde yasal olarak iadenin mümkün olmadığı tarafımızdan bildirilmiştir. Buna rağmen müşteri, ürünleri teslim almadığını iddia ederek iyzico'ya para iadesi talebinde bulunmuştur. Müşterinin ürünleri teslim aldığına dair kanıtları iyzico'ya sunmamıza rağmen, iyzico bu delilleri göz ardı ederek bizi korumak yerine 675 Euro işlem cezası ile tehdit etmektedir. Kendileriyle e-posta yoluyla iletişime geçip durumu açıklamaya çalışsak da bu süreçten oldukça yorulduk. Ürünler gönderildi, faturalar kesildi, KDV'ler ödendi; ancak ne ürünleri ne de paramızı geri alabildik. Aksine, 675 Euro ceza ile karşı karşıya kaldık. Bu durumu çözemeyeceğimizi anladığımız için artık bu kuruluşla ticaret mahkemelerinde görüşmekten başka çaremiz kalmamıştır.