İptal Edilen Siparişin Ücreti 20 Gündür İade Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

30 Ekim 2025 tarihinde Aslan Saat üzerinden Ziraat Bankası kredi kartımla 19.404 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Daha sonra ürünün stokta olmadığını, ancak aralık ayında geleceğini ve ancak o zaman kargoya verebileceklerini söylediler. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim.

Aslan Saat müşteri hizmetleri, Iyzico paneli üzerinden iade yapmayı denediklerini ancak hata aldıklarını, bu nedenle manuel iade sürecini başlattıklarını iletti. Iyzico ile Ziraat Bankası arasında bir anlaşmadan dolayı sürecin zaman alabileceğini söyleyerek, Iyzico panelinden alınmış iade dekontunu da tarafıma gönderdiler. Sipariş numaram as301023997, Iyzico manuel iade numaram ise 368099990’dır.

Yaklaşık 20 gündür 19.404 TL tutarındaki iademin hesabıma geçmesini bekliyorum. Iyzico ile yaptığım görüşmede sürecin ortalama 21 iş günü sürebileceğini söylediler. Ziraat Bankası’nın ise böyle bir iadeden haberi olmadığını, Iyzico’nun bana söylemedikleri farklı bir süreç ilerlettiklerini düşündüğümü kendilerine ilettim.

Ürünü hiç teslim alamadığım ve sipariş iptal edildiği halde, bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre kartımda blokeli gibi beklemesi beni mağdur etmektedir. 19.404 TL’nin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini ve sürecin hızlandırılarak tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.