Karcher Ve Iyzico’dan Geciken İade Ve Şeffaflık Eksikliği

10.01.2026 tarihinde Karcher’in kendi web sitesi üzerinden, ödeme altyapısı Iyzico aracılığıyla 43.420 TL tutarında Karcher Puzzi 10/1 model ürünü sipariş verdim. Ürün elime ulaştıktan sadece 1 gün sonra, kutusunu dahi açmadan doğrudan iade ettim. Karcher firması iadeyi kabul etti ve mail yoluyla iade onayı da gönderildi.

Daha sonra bankamla görüştüğümde, işlemin provizyondayken iptal edildiğini ve bu nedenle ücret iadesinin yansımadığını öğrendim. Karcher, bankada problem olduğunu, ödeme altyapısı Iyzico ile iletişime geçtiklerini ve Iyzico’nun bankama dilekçe yazarak manuel iade yaptığını söyledi. Bu işlemin 21 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtildi. Bugün 14. İş günü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve somut bir gelişme yok.

Iyzico ile görüştüğümde, bankama gönderdiklerini iddia ettikleri dilekçe örneğini veya bu işleme ait referans numarasını talep ettim, ancak “görüntüleyemiyoruz, paylaşamıyoruz” diyerek hiçbir belge veya bilgi sunmuyorlar. Kendi gönderdikleri bir şeyi görüntüleyemediklerini söylemeleri son derece tutarsız ve güven vermeyen bir durum. Bankam ise bana, işlemin provizyondayken iptal edildiğini, bu nedenle iadenin pos sistemi üzerinden yeniden yapılması gerektiğini iletti.

Bu durumu Iyzico’ya aktardığımda yalnızca “21 iş günü içinde hesabınıza geçecek, geçmezse harcama itirazında bulunabilirsiniz” şeklinde standart bir yanıt veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Teslim almadığım, kutusunu açmadan iade ettiğim bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılıyorum. Iyzico topu Karcher’e, Karcher ise Iyzico’ya atarak beni tamamen mağdur ediyor, süreçte kimse net ve şeffaf bir bilgi vermiyor.

Paramın tarafıma derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ürünü teslim almamış ve sorumluluğunu üstlenmemiş olmama rağmen hâlâ ödeme yapmak zorunda kalmam kabul edilemez. Yasal yollara başvurmadan önce bu durumu buradan son kez bildiriyor, hem Karcher’den hem de Iyzico’dan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.