Açıklamasız Ret Kararı Ve Süreçteki Belirsizlik Nedeniyle Satış Kaybı

Yeni kurduğum şahıs şirketim üzerinden, halihazırda aktif satış geçmişi ve müşteri kitlesi bulunan bir e-ticaret markasının ödeme altyapısı devri için 8 Mayıs tarihinde Iyzico’ya başvuruda bulundum. Başvurunun en başından itibaren bunun sıfırdan açılmış yeni bir operasyon olmadığını, daha önce düzenli şekilde satış yapan mevcut bir markanın işletmeci devri olduğunu defalarca açıkça ifade ettim.

Buna rağmen süreç boyunca benden vergi levhası, imza beyannamesi ve Findeks risk raporu dahil olmak üzere pek çok ek belge talep edildi. İstenen tüm evrakları farklı formatlarda, tekrar tekrar sisteme eksiksiz olarak yükledim. Talep ettikleri risk raporumu ise kabul etmedikleri için, neyin yanlış olduğunu söylemeden üç farklı belge olarak yeniden yüklemek zorunda kaldım. Bu sırada neye ihtiyaç duyduklarına dair net bir yönlendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iş yeri başvuruları hakkında yetkili olmadıklarını, detay göremediklerini ve bu nedenle telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını, tüm süreci yalnızca mail üzerinden yürütmem gerektiğini ilettiler. Tüm bu süre boyunca başvurumun değerlendirilmekte olduğu bilgisi verildiği için operasyonumu da buna göre planladım.

Ancak 11 Mayıs tarihinde, günler süren belge trafiği ve bekleyişin sonunda tarafıma yalnızca “risk kriterleri” ifadesiyle, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeyen, son derece genel ve açıklayıcı olmayan bir ret yanıtı iletildi. Bu belirsizlik nedeniyle e-ticaret sitemde kredi kartı ile ödeme altyapısını aktif hale getiremedim ve yaklaşık 23.000 TL tutarında doğrudan satış kaybı yaşadım. Aktif müşteri trafiği olan bir marka için bu bekleme süresi, yalnızca zaman kaybı değil, ticari faaliyetlerin aksaması ve potansiyel ciro kaybı anlamına gelmektedir.

Benim için asıl sorun ret kararı verilmesi değil, bunca belge istenip detaylı inceleme yürütüldükten sonra, hangi somut kriter sebebiyle olumsuz değerlendirme yapıldığının hiçbir şekilde açıklanmamasıdır. Bir finansal teknoloji şirketinden beklenen; başvuru sahiplerini bu kadar belirsizlik içinde bırakmak değil, değerlendirme sonucunu şeffaf, gerekçeli ve yönlendirici biçimde paylaşmaktır.

Talebim, başvurumun bunun mevcut bir markanın işletmeci devri olduğu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi veya en azından alınan ret kararına esas teşkil eden kriterlerin açık, net ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Şu an yaşadığım mağduriyetin temel sebebi ret kararı değil; günler süren belirsizlik, süreç boyunca yönlendirme yapılmaması ve buna bağlı olarak ticari faaliyetlerimin gereksiz yere aksatılmış olmasıdır.