to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Ret Kararı Ve Süreçteki Belirsizlik Nedeniyle Satış Kaybı
Yeni kurduğum şahıs şirketim üzerinden, halihazırda aktif satış geçmişi ve müşteri kitlesi bulunan bir e-ticaret markasının ödeme altyapısı devri için 8 Mayıs tarihinde Iyzico’ya başvuruda bulundum. Başvurunun en başından itibaren bunun sıfırdan açılmış yeni bir operasyon olmadığını, daha önce düzenli şekilde satış yapan mevcut bir markanın işletmeci devri olduğunu defalarca açıkça ifade ettim.
Buna rağmen süreç boyunca benden vergi levhası, imza beyannamesi ve Findeks risk raporu dahil olmak üzere pek çok ek belge talep edildi. İstenen tüm evrakları farklı formatlarda, tekrar tekrar sisteme eksiksiz olarak yükledim. Talep ettikleri risk raporumu ise kabul etmedikleri için, neyin yanlış olduğunu söylemeden üç farklı belge olarak yeniden yüklemek zorunda kaldım. Bu sırada neye ihtiyaç duyduklarına dair net bir yönlendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iş yeri başvuruları hakkında yetkili olmadıklarını, detay göremediklerini ve bu nedenle telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını, tüm süreci yalnızca mail üzerinden yürütmem gerektiğini ilettiler. Tüm bu süre boyunca başvurumun değerlendirilmekte olduğu bilgisi verildiği için operasyonumu da buna göre planladım.
Ancak 11 Mayıs tarihinde, günler süren belge trafiği ve bekleyişin sonunda tarafıma yalnızca “risk kriterleri” ifadesiyle, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeyen, son derece genel ve açıklayıcı olmayan bir ret yanıtı iletildi. Bu belirsizlik nedeniyle e-ticaret sitemde kredi kartı ile ödeme altyapısını aktif hale getiremedim ve yaklaşık 23.000 TL tutarında doğrudan satış kaybı yaşadım. Aktif müşteri trafiği olan bir marka için bu bekleme süresi, yalnızca zaman kaybı değil, ticari faaliyetlerin aksaması ve potansiyel ciro kaybı anlamına gelmektedir.
Benim için asıl sorun ret kararı verilmesi değil, bunca belge istenip detaylı inceleme yürütüldükten sonra, hangi somut kriter sebebiyle olumsuz değerlendirme yapıldığının hiçbir şekilde açıklanmamasıdır. Bir finansal teknoloji şirketinden beklenen; başvuru sahiplerini bu kadar belirsizlik içinde bırakmak değil, değerlendirme sonucunu şeffaf, gerekçeli ve yönlendirici biçimde paylaşmaktır.
Talebim, başvurumun bunun mevcut bir markanın işletmeci devri olduğu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi veya en azından alınan ret kararına esas teşkil eden kriterlerin açık, net ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Şu an yaşadığım mağduriyetin temel sebebi ret kararı değil; günler süren belirsizlik, süreç boyunca yönlendirme yapılmaması ve buna bağlı olarak ticari faaliyetlerimin gereksiz yere aksatılmış olmasıdır.
Merhaba Burçak Hanım, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Burçak Hanım, Telefon görüşmemize istinaden, şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Burçak Hanım, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Burçak Hanım, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete www.şikayetvar.com internet adresindeki üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Burçak Hanım, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete www.şikayetvar.com internet adresindeki üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Beni bilgilendiren, süreci takip eden, destek olan Çözüm Merkezi Uzmanı Oktay Bey'e ve başvurumu tekrar değerlendirdiği için Iyzico'ya teşekkür ederim. Başvuru sürecimle ilgili yaşadığım problem yapılan inceleme sonrası çözüme kavuşmuştur.
Merhaba Burçak Hanım, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
