İyzads’ın Hedef Kitle Yanlışlığı Ve Yetersiz Şeffaflık

İyzads ile bir yıllık anlaşma paketimiz ve çalışmamızı dün itibarıyla bitirdik. Bir reklam ajansı ile çalışma amacımız, niş bir alanda, exclusive hizmet sunan bir firma olmamıza rağmen doğru hedef kitleyi kendimiz bulamıyor oluşumuzdu. Bu nedenle profesyonel destek alarak doğru kitleye ulaşmayı hedefliyorduk.

Sürecin başında hedef kitle çalışması yapıldı; ancak incelendiğinde tamamen alakasız markalar ve örnekler olduğunu fark ettik. Ev tekstili markaları ve konu dışı, ortalama markalar yer alıyordu. Süreçte “yapay zeka” kullanıldığı söyleniyor ancak nasıl bir çalışma mantığı olduğu konusunda hiçbir şeffaflık yok. Yaş ve bölge tarafında ajans herhangi bir çalışma yapmıyor, bu konularda bir strateji veya detaylı hedefleme sunmuyor. Oysa kendi reklamlarında “Siz sırtınıza yaslanın, iyzads sizin yerinize yapar” deniliyor; pratikte ise bu temel ayarlar bile sağlıklı şekilde kurgulanmıyor.

Bu nedenle reklamları bir süre kapattım. Yaklaşık 3 ay sonra tekrar reklam açalım talebi geldi ama temel sorunların hiçbirinin düzeltilmediğini gördüm. Kendilerine yaklaşık 4 sayfalık detaylı bir metinle neleri düzeltmelerini istediğimi ilettim. Buna rağmen çözüm üretmeyen, genel ifadeler içeren bir yanıtla döndüler. Sonrasında beni kırmayıp sadece hedef kitleyi yeniden düzenlediler.

Yeni hedef kitleye baktığımda bu kez de lüks otomobil, saat, kıyafet markaları gibi tamamen alakasız, olabildiğince doldurulmuş bir kitleyle karşılaştım. Konuyla alakamız olmadığını söylediğimde, “Siz de lüks ürün satıyorsunuz” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Bu kitleyi derhal kaldırmalarını istedim. Sonuçta elimizde, maalesef tek bir ifadesiyle “zenginler” gibi duran, son derece yüzeysel ve bizim işimize uygun olmayan bir hedef kitle kaldı.

Bir yıl boyunca doğru bölge, doğru yaş aralığı ve bize gerçekten hitap eden bir hedef kitle kurulamadı. Reklam seçeneklerinde ayrıca özellikle Facebook’ta reklam vermek istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, bunun yapılamayacağı, Facebook’ta çıkmanın “zaruri bir durum” olduğu şeklinde bir cevap aldık. Tüm bu süreç, reklam ajansıyla çalışma amacımızı tamamen boşa düşürdü. İçerik tarafında da benzer bir yaklaşım vardı; kendi hazırladıkları videolarda çalışanlardan birinin, “Müşteri bunu beğenmedi, değişim istiyor” denildiğinde “Ben en doğrusunu yaptım, gerek yok” şeklinde tepki verdiği videolarını ilk başta eğlence amaçlı sandım, ancak yaşadıklarımızdan sonra bunun zihniyeti yansıttığını üzülerek gördüm.

Biraz araştırdığımda iyzads firma sahibinin Şikayetvar’ı bazı konularda eleştirdiğini de gördüm. Benim içim bu konuda rahat, çünkü tüm süreç, yazışmalar ve isteklerimiz kayıtlı durumda. Bu şikayeti, hem yaşadığım verimsiz süreç ve maddi/manevi hayal kırıklığını ifade etmek hem de benzer beklentiyle bu firmayla çalışmayı düşünenlerin süreci daha dikkatli değerlendirmesi için paylaşıyorum.