Şeffaflık Ve Performans Eksikliği Nedeniyle 1999 Dolar İade Ve Sözleşme Feshi Talebi

Enhencer firması ile Meta reklamlarımız için yaklaşık 3 aydır Scale Paket 6 Aylık hizmeti kapsamında çalışmaktayız. 6 aylık bu paket için 1999 dolar ödeme yaptık. Ancak süreç boyunca ciddi iletişim ve süreç yönetimi problemleri yaşadık ve bu durum bizi fazlasıyla mağdur etti.

İş birliğimizin başından bu yana tarafımıza düzenli, şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi talep ettiğimizde ya çok geç dönüş aldık ya da net ve açıklayıcı cevaplara ulaşamadık. Reklam yönetimi sürecinde en temel beklentimiz olan performans takibi ve optimizasyonun yeterince yapılmadığını gözlemledik. Reklam kampanyaları açıldıktan sonra düzenli olarak izlenmedi, gerekli iyileştirmeler yapılmadı ve bu konularda bize herhangi bir raporlama sunulmadı.

Kreatif içeriklerin test edilmemesi, farklı varyasyonların denenmemesi sürecin verimsiz ilerlemesine neden oldu. Ayrıca reklam bütçemiz sık sık artırılıp azaltıldı, fakat bu değişikliklerin nedenleri tarafımıza açık ve anlaşılır bir şekilde aktarılmadı. Bütçe yönetiminde ciddi bir şeffaflık eksikliği bulunduğunu düşünüyoruz. Süreç boyunca reklam bütçemiz kullanılarak veri toplandığını görüyoruz ancak bu verilerin nasıl değerlendirildiği, nasıl bir strateji izlendiği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Tüm bu sürece rağmen 3 aylık iş birliği boyunca herhangi bir satış elde edemedik. Performans düşüklüğüne yönelik sürekli olarak sadece “bütçenizi artırmanız gerekiyor” veya “internet siteniz yetersiz” gibi geri bildirimler aldık ancak bunların yanında somut bir çözüm önerisi, aksiyon planı veya stratejik bir destek sunulmadı.

Yaşadığımız iletişim eksikliği, süreç takibinin yetersizliği, şeffaf olmayan bütçe yönetimi ve performans odaklı bir yaklaşımın olmaması nedeniyle hem zaman hem de maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşadık. Bu nedenle Enhencer ile yaptığımız sözleşmenin feshedilmesini, ödediğimiz 1999 dolar ücretin tarafımıza iadesini ve bizim reklam bütçemiz kullanılarak topladıkları tüm verilerin ayrıntılı şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşma gereği duyuyor, bu firma ile iş birliği yapmayı düşünen diğer firmaların bütçelerini ve zamanlarını riske atmamaları konusunda uyarmak istiyoruz.