to read complaints and reviews, or file yours.Enhencer Yazılım'dan Reklam Optimizasyonu Sözleşmesinin İhlali Ve İade Talebimiz
İzmir’de kozmetik üretimi yapan firmamız için, ODTÜ Teknokent bünyesinde bulunan Enhencer Yazılım A.Ş. ile, kurucularının ODTÜ kimliğine ve sundukları yapay zeka temelli reklam optimizasyon vaatlerine güvenerek 12 aylık bir reklam optimizasyon ve performans pazarlama hizmeti için anlaştık. Hizmet bedeli olan **00 TL (** USD) peşin olarak ödedik.
Ancak süreç bizim açımızdan tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Hizmetin ilk üç ayında reklam performansımız geriledi, site trafiğimiz azaldı ve ticari olarak ciddi zarara uğradık. Beklediğimiz iyileşme ve optimizasyonun aksine, ölçülebilir anlamda olumsuz sonuçlarla karşılaştık.
Bu tablo karşısında durumu firmaya defalarca ilettik; somut bir iyileşme göremeyince de hakkaniyetli bir yaklaşımla, kullanılan üç aylık dönemin bedelinin kendilerinde kalmasını, ancak kalan dokuz aylık sürece karşılık gelen ** TL (**USD) iade edilmesini talep ettik. Bu talebimizi ilettikten sonra ise telefonlarımıza çıkılmamaya, mesajlarımıza ve toplantı taleplerimize cevap verilmemeye başlandı; herhangi bir muhatap bulamaz hâle geldik.
Sürecin başından beri defalarca talep etmemize rağmen, tarafımıza imzalı bir hizmet sözleşmesinin nüshası da iletilmedi. ODTÜ Teknokent ve ODTÜ mezuniyeti üzerinden oluşturulan güven algısının, iş‑ticari etik ve sorumluluğa gelince karşılık bulmaması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Bizim için konu yalnızca para değil; sunulmayan, fayda sağlamayan ve aksine zarar ettiren bir hizmetin bedelinin ticari ahlaka aykırı şekilde iade edilmemesidir. Hak edilmediğini düşündüğümüz bir kazancın peşine düşen bu firmanın tutumunu kamuoyu ile paylaşmak istiyoruz.
Kalan tutar olan **TL (***USD) acilen iade edilmesini, imzaladığımız hizmet sözleşmesinin bir nüshasının tarafımıza iletilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde tüm hukuki yollara başvuracağımı ve ODTÜ Rektörlüğü başta olmak üzere ilgili tüm makamları bilgilendirmeye devam edeceğimi beyan ederim.
Sayın Hüseyin Bey, Yaşadığınız süreçten duyduğumuz üzüntüyü paylaşmak isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, hizmetle ilgili yaşadığınız olumsuzluklar ve iade talebiniz konusunda firmamız halen yasal süreci yürütmektedir. Firmamız hakkında yaptığınız tüm yorum ve girişimlere mahkemede cevap vereceğinizi bekliyoruz. Bu hususta mağdur olan taraf firmamızdır. Hakaret karalama ve haksız rekabet unsurlarına mahkemede cevap vermenizi bekliyoruz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır için teşekkür eder, konunun en kısa sürede çözüme kavuşması için gerekli adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma vermiş olduğunuz cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak olup, somut açıklamalar yerine genel ifadeler içermektedir. Öncelikle belirtmek isterim ki, tarafınızla aramızda hizmet kapsamını, performans kriterlerini ve karşılıklı yükümlülükleri açık şekilde düzenleyen imzalı bir sözleşme bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafınızca belirli performans ve satış hedefleri vaat edilmiş, ancak bu vaatler yerine getirilmemiştir. Hizmet aldığım süre boyunca beklenen performans sağlanamamış, reklam ve e-ticaret süreçlerinde zarar etmiş bulunmaktayız, zarar etiğimiz ayların ücretini alınmasını, kalan ayların ücret iadesini rica ettik, ancak, sözleşme olmadığı halde, hizmet alınamayan ayların ücretleri de iade edilmemiştir edilememiştir. Buna rağmen, hizmet verilmediği veya eksik verildiği dönemlere ilişkin ücretlerin iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Şikayetim tamamen kendi yaşadığım ticari deneyime dayanmaktadır. Tüketicilerin ve işletmelerin yaşadıkları deneyimleri hukuka uygun şekilde paylaşmaları en doğal haklarıdır. Gerçek olaylara dayanan değerlendirmelerin “hakaret”, “karalama” veya “haksız rekabet” olarak nitelendirilmesi doğru değildir. Bu iddiaların hukuki değerlendirmesini elbette bağımsız yargı mercileri yapacaktır. Benim tek talebim; yerine getirilmeyen hizmetlere ilişkin ücretlerin iade edilmesi ve yaşanan mağduriyetin adil şekilde giderilmesidir. Bugüne kadar uzlaşma yönündeki iyi niyetli girişimlerime rağmen tarafınızdan çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Yargı sürecinde elimde bulunan tüm yazışmaları, performans verilerini, ödeme kayıtlarını ve diğer delilleri ilgili mercilere sunacağım. Mahkemenin vereceği karara saygı duyacağımı belirtir, bu süreçte de hukuki haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.
