Enhencer Yazılım'dan Reklam Optimizasyonu Sözleşmesinin İhlali Ve İade Talebimiz

İzmir’de kozmetik üretimi yapan firmamız için, ODTÜ Teknokent bünyesinde bulunan Enhencer Yazılım A.Ş. ile, kurucularının ODTÜ kimliğine ve sundukları yapay zeka temelli reklam optimizasyon vaatlerine güvenerek 12 aylık bir reklam optimizasyon ve performans pazarlama hizmeti için anlaştık. Hizmet bedeli olan 37.800 TL (844 USD) peşin olarak ödedik.

Ancak süreç bizim açımızdan tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Hizmetin ilk üç ayında reklam performansımız (ROAS) 0,45 – 0,60 bandına kadar geriledi, site trafiğimiz azaldı ve ticari olarak ciddi zarara uğradık. Beklediğimiz iyileşme ve optimizasyonun aksine, ölçülebilir anlamda olumsuz sonuçlarla karşılaştık.

Bu tablo karşısında durumu firmaya defalarca ilettik; somut bir iyileşme göremeyince de hakkaniyetli bir yaklaşımla, kullanılan üç aylık dönemin bedelinin kendilerinde kalmasını, ancak kalan dokuz aylık sürece karşılık gelen 27.000 TL (603 USD) iade edilmesini talep ettik. Bu talebimizi ilettikten sonra ise telefonlarımıza çıkılmamaya, mesajlarımıza ve toplantı taleplerimize cevap verilmemeye başlandı; herhangi bir muhatap bulamaz hâle geldik.

Sürecin başından beri defalarca talep etmemize rağmen, tarafımıza imzalı bir hizmet sözleşmesinin nüshası da iletilmedi. ODTÜ Teknokent ve ODTÜ mezuniyeti üzerinden oluşturulan güven algısının, iş‑ticari etik ve sorumluluğa gelince karşılık bulmaması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bizim için konu yalnızca para değil; sunulmayan, fayda sağlamayan ve aksine zarar ettiren bir hizmetin bedelinin ticari ahlaka aykırı şekilde iade edilmemesidir. Hak edilmediğini düşündüğümüz bir kazancın peşine düşen bu firmanın tutumunu kamuoyu ile paylaşmak istiyoruz.

Kalan tutar olan 27.000 TL (603 USD) acilen iade edilmesini, imzaladığımız hizmet sözleşmesinin bir nüshasının tarafımıza iletilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde tüm hukuki yollara başvuracağımı ve ODTÜ Rektörlüğü başta olmak üzere ilgili tüm makamları bilgilendirmeye devam edeceğimi beyan ederim.