to read complaints and reviews, or file yours.Araç Multimedya Kilit Şifresi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
İveco marka 2024 model çekici bir aracım var. Araçtaki multimedya sisteminde hırsızlık koruma kilit şifresi bulunuyor ve bu şifreye ulaşmam gerekiyor. Kendi kontrol şifremi giriyorum ancak sistem tekrar hırsızlık koruma şifresi istiyor. Bu şifre daha önce aracı kullanan şoför tarafından değiştirilmiş olabilir, şu an o kişiye de ulaşamıyorum. Aracın şu anki sahibi benim ve şase numarasına kadar tüm araç bilgileri elimde olmasına rağmen bu kilidi açamıyorum.
Bu sorunu çözebilmek için Iveco müşteri hizmetlerine acil olarak ulaşmam gerekiyor fakat müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum. Aradığımda sistem sürekli beni başka sayfalara yönlendiriyor ve bir türlü yetkili birine ulaşamıyorum. Eğer müşteri hizmetlerine ulaşabilsem, aracın bana ait olduğunu doğrulayıp gerekli kodu öğrenerek şifreyi girip sorunu kendim çözebileceğim ve teybi kullanabileceğim. Şu an multimedya sistemini kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.
Şikayetim, Iveco müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam ve bu nedenle aracımın multimedya hırsızlık koruma şifresini öğrenemememdir. Müşteri hizmetlerinin müşterilerine daha kolay ve etkili şekilde yardımcı olmasını, bu tür durumlarda araç sahibi olarak gerekli desteği alabilmeyi bekliyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden Iveco ile ilgili bir şikayet kaydı oluşturmaya çalışırken hem isim bilgilerimde hem de doğrulama kodunda sorun yaşıyorum. Sisteme kayıt olurken adım yanlışlıkla Enes Aktaş olarak görünmüş, oysa ismim Hanefi Aktaş. Şikayetvar’dan gelen doğrulama kodu da “Enes Aktaş” veya “MS Aktaş” şeklinde görünüyor. 19316 şeklinde bir doğrulama kodu aldım ancak bu kodu girdiğimde sistem doğrulamıyor ve isim kısmı da yanlış göründüğü için işlemi tamamlayamıyorum. Şikayet kaydımın ve doğrulama sürecinin “Hanefi Aktaş” ismiyle düzeltilmesini istiyorum.
Asıl şikayetim ise Iveco marka 2024 model çekici aracımın multimedya teyp sistemiyle ilgili. Araçtaki multimedya teypin normal ekranına, FM ve radyo frekanslarına giriş yapmak için sistem önce bir kod istiyor. Bu ilk kod elimizde mevcut ve bunu giriyoruz. Ancak ikinci aşamada bu kez hırsızlık önleme kodu talep ediliyor. Aracı yeni aldığımız için bu hırsızlık önleme koduna ulaşamıyoruz. Muhtemelen aracı daha önce kullanan şoför bu kodu oluşturdu ama bize herhangi bir bilgi bırakılmadı.
Aracın şase numarası ve gerekli araç bilgilerini, plakasını ve diğer bilgileri Iveco’ya vermek istiyoruz. Bu bilgiler üzerinden fabrikanın araç için tanımladığı orijinal hırsızlık önleme kodunun bize iletilmesini talep ediyorum. Başka bir beklentim yok, sadece bu kod sayesinde aracın multimedya sistemini ve teybi tekrar çalışır hale getirmek istiyorum. Şase numarası üzerinden bu kodun tespit edilip en kısa sürede tarafıma bildirilmesini ve sorunun çözülmesini rica ediyorum.
