Üç Ay Süren Servis Gecikmesi ve Kırık Ürün Nedeniyle Sıfır Değişim Talebi

İtopya.com üzerinden RTX 4060 ekran kartına sahip bir hazır sistem satın aldım. Ürünü yaşadığım sorun nedeniyle 16 Ocak’ta servise gönderdim ancak o tarihten bu yana, yaklaşık 3 aydır sağlam ve sorunsuz bir şekilde elime ulaşmadı.

İlk gönderdiğimde yanlış parça değişimi yapıldığını söyleyip ürünü geri aldılar. Ürün bana ulaşmadan tekrar servise gitti. İkinci gelişinde ise üzerinden yaklaşık 2 ay geçmişti ve bu sefer de ürün kırık şekilde gönderildi. Kırık ve kusurlu geldiği için tekrar geri gönderdim. Şu an üçüncü ayı da doldurmak üzereyim ve 25 günü geçti, hâlâ ne ürünüm var ne de net bir bilgi veriliyor.

Teknik destek hattını aradığımda ise dalga geçer gibi cevaplar alıyorum, sürece dair net bir açıklama yapılmıyor ve “Ne zaman geleceğini öngöremiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Uzun süredir mağdurum ve hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, sürekli sorunlu ve kusurlu şekilde gönderilen ürünümün, artık tamir ya da parça değişimiyle değil, sıfır ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.