to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Eksikliği Nedeniyle Mağduriyetim
26 Mart akşam saatlerinde İtopya’nın web sitesi üzerinden Aydın’a teslim edilmek üzere kendi topladığım bileşenlerden oluşan montajlı bir sistem siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat süresi olarak 2-5 gün bilgisi yer alıyordu. Ancak bu süre geçince sistemde bu kez 5-7 gün ibaresi görünmeye başladı.
6. Güne gelmemize rağmen bırakın sistemi test etmeyi, daha montajının bile tamamlanmadığını ve kontrol aşamasına dahi gelemediğini söylüyorlar. Verilen sözler tutulmuyor, vaat ettikleri teslim süresi gerçeği yansıtmıyor ve süreç boyunca son derece yetersiz bir hizmetle karşılaştım. Sipariş numaram 260326231856698302’dir.
Birçok parça için ciddi bir bedel ödeyerek profesyonel ve zamanında hizmet beklerken, ne montaj süreci yönetildi ne de şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Hem geciken hem de eksik kalan bu hizmetin İtopya tarafından mutlaka telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememiş ve dolayısıyla talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Siparişlerinizin işleme alınması ve iş günü hesaplaması hafta içi 09:00-18:00 aralığına göre yapılmakta olup, hafta sonu ve resmi tatillerde mesaimiz bulunmamaktadır. 26.03.2026 23:18:56 tarihli siparişiniz bugün itibariyle 6. iş gününe sipariş verdiğiniz gün ve saat esas alınarak girecek olup toplam kampanyalı dönemlerde geçerli 7 iş günü içerisinde yer alan kargolama veya elden teslim süreci dışına çıkılmadığı görülmüştür. Dolayısıyla siparişinizde herhangi bir gecikme söz konusu olmadığı gibi, bu süreçte herhangi bir müşterimize sıra usulü ilerleme sistemi aşılarak bir ayrıcalık veya iltimas sağlanamamaktadır. Ürün kargo aşamasına toplam iş günü süreniz içerisinde geçecektir. Bu süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu vb. bilgilerin tamamına sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Sitemizde yer alan bu bilgilerin tamamı kampanya tarihinden önce iletilmiş olup sipariş esnasında farklı, sipariş sonrasında farklı gibi bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Saygılarımızla
O zaman sipariş edilirken ki 2-5 gün ibaresini ve telesekreterdeki 2-5 gün ibaresini kaldırın her yere 2-5 gün yazıp yanıltmayın insanları
Değerli Müşterimiz, Beyanınıza istinaden belirtmek isteriz ki IVR sesli yanıt sistemimizde kargoya verilme sürecinin özellikle kampanya dönemlerinde değişkenlik gösterebildiği belirtilmiştir. Konuya ilişkin işleyişimizde müşterilerimize karşı herhangi bir yanıltıcı unsur içeren içeriğimiz veya yönlendirmemiz bulunmamaktadır. Konuya ilişkin IVR sistemimizdeki bilgilendirmeyi çağrı merkezi numaramızı arayıp 1'i tuşlayarak yeniden dinleyebilirsiniz. Saygılarımızla
