Teslim Edilmeyen Ürün İçin Satıcıdan Destek Alamıyorum, Mağduriyetim Sürüyor

16.09.2025 tarihinde İtopya'nın internet sitesi üzerinden Rampage ares 750w 80+ Bronze 12cm ARGB Fan Tempered Glass Mid-T Siyah Gaming Kasa siparişi verdim (Sipariş No: 250916131031609855). Ödemeyi kredi kartı ile 5.749 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün aynı gün UPS Türkiye 'ya (Takip No: 1Z4A72Y06806350295) teslim edildi.

Kargo şirketi, 19.09.2025 saat 15:27'de paketi dağıtıma çıkardığını belirtti; ancak aynı anda kargo takip ekranında “Paket ileri ki bir teslimat tarihi için yeniden planlandı” uyarısı çıktı. O günden beri ürün tarafıma teslim edilmedi ve dağıtımda görünüyor. Adres bilgilerimde herhangi bir sorun yok, UPS’ten bana ulaşan bir bilgilendirme ya da arama da olmadı. UPS’in internet sitesine ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, mail atamıyorum.

İtopya ile iletişime geçtiğimde ise, ürün kargoda olduğu için iptal işlemi yapılamayacağı, teslim almadan iade edebileceğim söylendi. Ancak ürün bana ulaşmadığı için bu da mümkün olmuyor. Ayrıca İtopya, yaşanan sorunda herhangi bir destek sağlamıyor ve çözüm için beni doğrudan kargo firmasıyla muhatap olmaya yönlendiriyor. Satıcı olarak müşterisine sahip çıkmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ürünü satan İtopya kargo ile anlaşan İtopya ürünü bana ulaştıramıyorsanız bu sorunu siz aranızda çözün kalkıp bana ürün geldikten sonra iade edin. Denilmesi saçma ürün bana gelemiyor buna çözüm bulun

Ürünün bir an önce teslim edilmesini beklerken, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade talebimin hızlıca işleme alınmasını istiyorum. Daha önce aynı adrese farklı bir ürün UPS ile sorunsuz şekilde teslim edilmişti, bu sefer neden böyle bir sorun yaşandığını anlamış değilim. Sürecin hızla çözüme kavuşmasını talep ediyorum.