Teşhir Ürünü Olmadan Satın Alınan Monitör Ve Yanıltıcı Satış Yönlendirmesi

29.07.2026 tarihinde İtopya Kadıköy mağazasından Asus rog Strix XG27ACMES-W 27" 255Hz (oc) 0.3MS USB-C HDMI DP Adaptive Sync HDR10 Pivot wqhd Fast ıps oyuncu monitörü satın aldım. Mağazada ürünü almadan önce fiziki olarak görüp incelemek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen teşhirde olmadığını, kapalı kutuyu da açamayacaklarını söylediler. Buna rağmen satış temsilcisi, ürünün benim kullanım beklentilerimi fazlasıyla karşılayacağını söyleyerek yönlendirme yaptı ve ben de bu beyanlara güvenerek ürünü satın almak durumunda kaldım.

Satış temsilcisi, monitörün renk doygunluğu, panel kaplaması ve genel görüntü kalitesi açısından bu fiyat bandındaki en iyi seçenek olduğunu, beklentimin çok üzerinde performans alacağımı ifade etti. Ancak ürünü eve getirip kurulumunu yaptığımda, anlatılan panel kalitesi ve renk performansının beklentimin oldukça altında kaldığını, özellikle görüntü kalitesi anlamında satış esnasında çizilen tabloyla örtüşmediğini gördüm. Mağazada teşhir ürünü bulunmadığı ve kutunun açılmasına izin verilmediği için ürünü canlı olarak görme ve test etme imkanım olmadan, tamamen temsilcinin sözel yönlendirmesine dayanarak satın alma yapmış oldum.

Üründe herhangi bir fiziksel kırık, hasar ya da görsel bir kusur bulunmamaktadır; sorun, ürünü mağazada incelememe izin verilmemesi ve satış temsilcisinin yanıltıcı nitelikteki yönlendirmesi sonucunda, beklentimi karşılamayan bir ürünü almak zorunda bırakılmış olmamdır. Ertesi gün hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum ancak talebim reddedildi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağazada teşhiri sunulmayan, kutusu açtırılmayan ve satış esnasında anlatılan özellikleri karşılamayan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve 15.899 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini talep ediyorum.