to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Müşteri Hizmetleri Gecikmeli Ve Açıklama Yok
13.08.2026 tarihinde itopya.com üzerinden Aula v9 Pro Plus mouse ve Exvega Siyah XXL Gaming mouse pad 90×40 ürünlerini 260813133946774831 numaralı sipariş ile satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Ürünler Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak geri dönüşleri hem geç oldu hem de siparişimin neden hâlâ hazırlanma aşamasında olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aynı gün verilen sıradan bir mouse ve mouse pad siparişinin bu kadar uzun süre hazırlanamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Siparişimdeki ürünlerin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, eğer tedarik edilemiyorsa bunun açıkça belirtilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İtopya’dan aldığım iki ürünün kargo durumunu öğrenmek için bugün saat 15:10’dan itibaren müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Aradan 20 dakikadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ “önünüzde 3 kişi var” uyarısı dışında hiçbir ilerleme olmadı ve müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Ayrıca ürünlerim için “kargoya verildi” denmesine rağmen verilen kargo takip numarası hiçbir yerde görünmüyor, sorguladığımda herhangi bir kayda ulaşamıyorum. Ne kargonun gerçekten çıkıp çıkmadığını görebiliyorum ne de biriyle görüşüp net bilgi alabiliyorum.
Koskoca firmanın çağrı merkezinde bu kadar uzun süre hatta bekletmesi, yeterli müşteri temsilcisi bulundurmaması ve kargo takip sürecinin bu kadar sorunlu olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bir daha bu firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Kargomun gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak açıklanmasını, çalıştıkları kargo firmasında kayıtların düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri çağrı merkezi altyapısının iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
6 gün oldu halen hazırlanıyor elinizde olmayan malı mı satıyorsunuz anlayamadım? İncehesap.com 1 gün içerisinde getirebiliyorken sizin eksikliğinizi sahip olmadığınız malı satmak mı da bu kadar uzun sürüyor hiçbir açıklama yapılmıyor
Ayrıca müşteri temsilcilerinize de mi yalan söyletiyorsunuz özlem civelek iki kez üst üste aynı maili kopyala yapıştır atarken diğer temsilci transfer sürecinde diyor benim siparişim hazırlanıyor gözüküyor kime inanacağım?
Bu sefer de böyle oyalıyorlar siparişin kargoda diyor siparişim neredeye tıklıyorum bunu diyor çözemedim sorunları ne müşterileri sinir etmek üzerine master yapmış bir firma
