to read complaints and reviews, or file yours.68.414 TL Değerindeki Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İletişim Sorunları
10.07.2026 tarihinde İtopya.com üzerinden 68.414,09 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişe ait sipariş numaram 260710125603219756’dır. Bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmemiştir.
Siparişi oluşturduğum andan beri ciddi bir iletişim sorunu ve mağduriyet yaşıyorum. WhatsApp destek hattı siparişimin 3 iş günü içinde teslimata hazır olacağını, müşteri hizmetleri ise 5 iş günü süresinden bahsetmişti. Her iki tarafın verdiği süreler dolmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Buna ek olarak, sipariş takip ekranında “Sipariş Hazırlanıyor” aşaması dahi aktifleşmemiş, silik ve gri şekilde görünmektedir. Bu da ürünlerimin henüz işleme bile alınmadığını göstermektedir.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor olmaktadır; hatta bağlanmak yaklaşık bir saat sürmekte ve her seferinde yalnızca “açıklama hazırlanıyor” benzeri, geçiştirici ve çözüm sunmayan ifadelerle karşılaşıyorum. 68.414,09 TL gibi yüksek bir tutarda ödeme yapmış bir müşteri olarak bu derece belirsiz ve çelişkili bir süreç yönetimini kabul etmiyorum ve kurumsal bir firmadan çok daha şeffaf ve net bir bilgilendirme bekliyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, ürünlerimin ne durumda olduğuna dair net ve somut bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşattığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm yazışmalarım ve ekran görüntülerim mevcut olup, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememiş ve dolayısıyla talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Siparişlerinizin işleme alınması ve iş günü hesaplaması hafta içi 09:00-18:00 aralığına göre yapılmakta olup, hafta sonu ve 15 temmuz gibi resmi tatillerde mesaimiz bulunmamaktadır. 10.07.2026 12:56:03 tarihli siparişiniz bugün itibariyle 4. iş gününe sipariş verdiğiniz saat esas alınarak girecek olup toplam 5 iş günü içerisinde yer alan kargolama veya elden teslim süreci dışına çıkılmadığı görülmüştür. Dolayısıyla siparişinizde herhangi bir gecikme söz konusu olmadığı gibi, bu süreçte herhangi bir müşterimize sıra usulü ilerleme sistemi aşılarak bir ayrıcalık veya iltimas sağlanamamaktadır. Aynı sipariş içerisinde hem montajlı ürünleriniz hem montajsız monitör gibi ürünleriniz olduğu için toplam iş günü süreniz olan 7 iş gününüz baz alınmaktadır. Ürün kargo aşamasına toplam iş günü süreniz içerisinde geçecektir. Bu süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu vb. bilgilerin tamamına sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Yarın cumartesi, pazar derken pazartesi altıncı, salı yedinci gün derken kargo da bir haftayı bulur; süreç böyle uzayıp gider."
