to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
İtopya internet sitesi üzerinden 29.12.2024 tarihinde verdiğim toplama kasa siparişim henüz hazırlanamamıştır. 2-5 iş günü arasın da hazır olunacağını bildirmelerine rağmen hala bekletilmekteyim. Müşteri hizmetlerini aradığım da 25 dakika bekletildikten sonra internet sitemiz üzerinde hazır olacağı zamanı bekleyin deniliyor. Biz sanki sitelerinden göremiyoruz 25 dakika keyfi bekleyip aynı cevabı alıyoruz. Kargolama gibi bir sorunlarının da olmadığı Ankara Söğütözü şubesinden elden teslim alacağım ürünüm kim bilir ne zaman hazır olacak. Sanki parçalar baştan üretiliyor. Memnun kalmadım. Sizden İtopya kimseye de önermiyorum. Daha kurumsal bir firmadan almadığıma çok pişmanım. Sipariş 5 dakika da geçiliyor fakat 25 dakika da müşteri temsilcilerine ulaşılamıyor. Aldığınız cevapta çok bilmişlik. Ben ünümü bir an önce istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Siparişlerimizin tamamı müşteri sırasına göre yoğun ve kampanyalı dönemlerde minimum 5-7 iş günü içerisinde teslime veya kargoya hazır hale gelmektedir. Web siparişleriniz için hafta sonu ve 1 ocak gibi resmi tatillerde mesaimiz bulunmamaktadır. 29.12.2024 10:45:06 tarihli kendin topla sistem siparişiniz bugün itibariyle 5. iş gününe girecek olup yukarıda öngörülen toplam süre zarfı içerisinde işlemlerinin tamamlanması planlanmaktadır. Bu süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Sistem veya birleştirme talep ettiğiniz ürünlerin önceden hazırlanmış raflarında bekleyen ürünler olmadığını, kişiye özel birleştirildiğini hatırlatmak isteriz. Müşteri sırasına göre çalışma prensibimiz ve kampanya yoğunluğunun bulunması sebebiyle bu süreç haricinde herhangi bir müşterimize ayrıcalık , hızlandırma veya öne alınma imkanı maalesef bulunmamaktadır. Siparişinizde herhangi bir gecikmenin bulunmadığını belirtmek isteriz. Bu vb. bilgilere sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünden de ulaşabilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili gelişmeleri siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkürler. Saygılarımızla
Size göre gecikme olmayabilir çünkü müşteri memnuniyeti umurunuz da değil. Sizden zaten bir ayrıcalık beklemedim. Elinizde parça bulunuyorsa parçalara elimizde yok gecikmeli yazabilirsiniz. İlk defa kasa toplamıyorum daha kurumsal firmalarda elinde parça yok ise tedarik edilecektir yazıyor. Müşteri hizmetleriniz hakkında 3 kelime bile yazamamışsınız. Her şeyinizle sınıfta kalıyorsunuz ve herkes bu durumdan şikayetçiyken kulaklarınızı kapatmışsınız paranıza bakıyorsunuz. Ne daha dükkanınızın önünden geçerim ne de kimseye tavsiyede bulunmam. Anlayış falanda göstermiyorum. Bir an önce parasını peşin verdiğim kasamı istiyorum...
Ayrıca yoğun olduğumuz süreçlerde teslimat uzuyor demişsiniz. Şikayetvar da şikayetlerinizi incelediğimde süre fark etmeksizin yılın her ayı her günü müşterileriniz aynı konudan şikayetçi. Fakat siz ısrarla kopyala yapıştır mesajı atarak yoğunluktan bahsetmişsiniz. Müşteri memnuniyeti umrunuzda olmayabilir fakat müşteri kaybediyorsunuz. Etrafımda kasa toplayacak kişiler sizden uzak duracak farkında mısınız bilmiyorum. Aynı şekilde yorumlara bakınca herkes şikayetçi ve bir daha sizden alışveriş yapmayacağını dile getiriyor. Bakalım yarın kasamın teslimi için son günü yarın da bir bahane üreteceksiniz. Ankara'nın göbeğinde 29.12.2024 tarihinden itibaren ve elden teslim edilecek bir kasayı bekliyorum. Acaba ben gelip almasam 3 ay da mı teslim edeceksiniz. Kurduğum sistemdende tiksindim. Heyecanımı da aldınız. Çoooook teşekkür ederim İtopya ailesi!
24 Aralık 2024 tarihinde verdiğim siparişi hâlâ teslim etmediler hocam. Yani 5-7 iş günü olayı da yalan. Bugün oldu hâlâ hiçbir cevap alamıyorum. Sürekli biz de mail attık haber alamıyoruz diyorlar. Davalık olacağım bu gidişle. Parayı aldılar ve hizmet vermiyorlar. Açıklama bile yok.