Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği: Güven Sarsan Deneyim

Ben, 250401212412667533 numaralı siparişi 01.04.2025 tarihinde vermiş bulunmaktayım. Ancak, 09.04.2025 tarihi itibariyle hala kargoya verilmedi. Araya bayram tatilinin girdiği belirtilmiş olsa da, ürünlerinizi sisteminize zamanında yüklemeyip, siparişimle ilgili sürecin bu kadar uzun sürmesi kabul edilemez bir durumdur.

38 bin liraya yakın bir ödeme yaptığım ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi, ayrıca stok problemi yaşadığınız kasaların yerine farklı bir ürün önerilmesi, firmaya olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Üstelik, ilgili müşteri temsilcisiyle gerçekleştirdiğim görüşmelerde, “bugün ya da yarın kargoya verilecek” denmesine rağmen, hala ürünümün kargoya verilmediği ve en yakın tarihte bile kargoya verilme şansı olmadığı belirtilmiştir.

Hizmetin bu kadar kötü olması ve siparişimle ilgili net bir bilgi alamamam, ciddi anlamda müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Siparişimle ilgili yaşadığım bu olumsuzlukların yanı sıra, başka bir kasa kabul etmem rağmen bile ürünümün hala teslim edilmemesi, firmadan aldığım hizmetin kalitesizliğini gözler önüne sermektedir.

Bu konuda ne zaman çözüm alacağım, ödeme iademin kaç gün içinde yapılacağı gibi önemli sorularım da hala yanıtlanmamıştır. Bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşmam hayatım boyunca alışveriş yaptığım diğer firmalarla kıyasladığımda beni derinden hayal kırıklığına uğratmıştır.

İlgili siparişin en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, siparişimi iptal ederek ödemenin ne zaman iade edileceği konusunda net bir bilgi verilmesini bekliyorum.

Yapılan bu hata ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma uygun bir çözüm önerisi sunulmasını rica ederim.