to read complaints and reviews, or file yours.İtopya’nın Yasal Cayma Hakkını Şeffaf Poşet Eksikliğiyle Reddetmesi
İtopya internet sitesinden satın aldığım ürünü 14 günlük yasal sürem içinde cayma hakkımı kullanarak iadeye gönderdim. Ürünün kutusunda, içeriğinde ve kendisinde en ufak bir fiziksel hata, çizik veya kusur yoktur. Buna rağmen firma beni arayıp, sadece kutu içindeki şeffaf koruyucu poşetlerin eksik olmasını gerekçe göstererek iademi reddettiğini ve ürünü geri postalayacağını söyledi. Şimdi İtopya yetkililerine açıkça hukuk dersi veriyorum, iyi okuyun:6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çok açıktır. Tüketicinin malı gözden geçirmek, denemek ve kontrol etmek amacıyla ambalajını açması cayma hakkını asla ortadan kaldırmaz. Kutu içindeki basit koruyucu poşetler, ürünün ayrılmaz bir ticari parçası veya yazılım lisansı değildir. Sırf basit bir poşet çöpe gitti diye yasal hakkımı çiğneyip, kendi uydurduğunuz kanunsuz şirket politikalarını Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının üstünde tutamazsınız. Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyeti kararları sabittir; ürünün kendisinde tekrar satılabilirliği engelleyecek fiziki bir hasar yoksa, ambalaj eksikliği iadeyi reddetmek için yasal bir gerekçe oluşturamaz. Sizden bir çözüm, ayrıcalık beklemiyorum. Bu ürünü kargodan teslim alıp bu şekilde kullanacağım. Ancak İtopya’nın yasal tüketici haklarını nasıl hiçe saydığını, kanunları nasıl görmezden geldiğini ve insanları uydurma poşet bahaneleriyle nasıl mağdur ettiğini tüm kamuoyu görsün diye bu kanuni ifşayı buraya bırakıyorum.
Bir de kutumda sıkıntı var dediler :d
Daha önce İtopya firmasının mesafeli sözleşmelerden doğan yasal iade hakkımı çiğneyerek iademi iptal ettiğini belirtmiştim. Sürecin devamında firma bana e-posta göndererek iadeyi resmi olarak reddettiğini bildirdi. Komedi gibi; gerekçe olarak da buraya eklediğim kırık köpük, yırtık kutu kulpu ve orijinal poşetlerin olmamasının fotoğraflarını kanıt diye yollamışlar. Monitörün kendisinde, ekranında veya kasasında tek bir çizik dahi olmadığını, üstelik tüm aksesuarların (kablolar, stant parçaları) eksiksiz ve tertemiz bir şekilde şeffaf poşetlere (dağılmasınlar diye bizzat buzdolabı poşetine koyup özenle paketledim) konularak strafor yuvalarına nizami yerleştirildiğini bizzat kendi yolladıkları bu fotoğraflarla kanıtlamış oldular. Monitörü test etmek için o fabrikasyon poşetleri açmaktan başka çarem olmadığını çocuk bile bilir. Kendilerine çiğnemeye çalıştıkları resmi tüketici haklarını hiç değiştirmeden buraya tekrar bırakıyorum, herkes görsün: 6502 Sayılı Kanun (Madde 48) : İnternetten alınan ürünlerde tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde koşulsuz cayma ve iade hakkı vardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 12/3) : "Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malı, özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek amacıyla mutat bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir." Yani ürünü kontrol etmek için kutuyu ve poşetleri açmak en doğal hakkımdır. Aynı Yönetmelik (Madde 15) : Kutusu açılınca iade alınamayacak ürünler (hijyen, yazılım vb.) arasında monitör yer almamaktadır. Yargıtay Emsal Kararları: Kutunun yırtılması, poşetin açılması veya köpüğün kırılması ambalaj deformasyonudur; malın asli değerini düşürmez. Ürünün kendisi ve aksesuarları sağlam olduğu sürece ambalaj bahanesiyle iade reddedilemez. Sağlam ve eksiksiz monitörü iade almamak için basit bir strafor köpük, karton parçası ve naylon poşet arkasına sığınan İtopya firmasının düştüğü bu çaresiz durumu ve tüketici haklarını nasıl hiçe saydığını tüm kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Herkes görsün, ona göre alışveriş yapsın.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
