to read complaints and reviews, or file yours.Itopya’nın Yanlış Banka Bilgisi Nedeniyle İade Parası Hesaba Yansımıyor
İtopya firmasıyla klavye konusunda büyük bir sorun yaşıyorum. Klavyem bozuldu, Bilkom garantiye gitti. Garanti, para iadesi yapabilirsiniz dedi ama Itopya.com parayı gönderirken hatalı gönderdiği için banka sistemime para hiç düşmedi. Şu an ise parayı yeniden göndermiyorlar ve beni oyalıyorlar.
Bana bu ayın 8’inde para iadesi yapabilecekleri söylendi ve İtopya tarafından “ayın 8’inde para iadeniz başlamıştır, 14 gün içerisinde hesabınıza gelecektir” dendi ama para gelmedi. Ben de bu ayın ortasında onları aradım, “Param gelmedi, ne zaman gelir? ” diye sordum. Onlar da bana “Muhasebe tarafından bir dönüş olmamış, ben mail atayım” dedi. Sonra 1 gün sonra, ayın 15’inde muhasebe parayı yatırmış ama taksit bilgilerini yanlış girdiği için para hesabıma hiç gelmemiş, geri İtopya’ya iade olmuş. Tabii benim bu süreçte bundan haberim yok.
Ben ayın 22’sinde (tahmini) İtopya’yı tekrar aradım ve bana “Sizin paranız zaten ayın 15’inde iade edilmiş” dendi. Sonra bankayı aradığımda bana o gün için “Paranız size gelmemiş çünkü taksit bilgileriniz yanlış girilmiş, para firmaya geri dönmüş, firma ile görüşün” dendi. Banka böyle diyor, firmayı arıyorum, durumu anlatıyorum, bana bu sefer “Sizin zaten ayın 14’ünde para iadesi talebiniz olmuş” deniyor. Ben de diyorum ki “Evet, param gelmediği için sizi aramıştım ve o gün arkadaşınız dönüş olmadı diye muhasebeye mesaj atmıştı ama zaten 1 gün sonra o para muhasebeden bana gönderilmiş. Yanlış bilgilerle gönderildiği için para Itopya.com’a geri gitmiş ama benim bundan haberim yok.”
Şu an bunu kimseye anlatamıyorum. Bana “7–14 gün daha bekleyin çünkü ayın 14’ünde tekrar bir iade talebiniz olmuş” diyorlar. Ama arkadaşlar şunu anlamıyor: o iade talebinden 1 gün sonra zaten para benim hesabıma gönderilmiş ama gelmemiş, çünkü taksit bilgisi yanlış girilmiş. Yani şu an yeniden göndermeleri lazım ama anlatamıyorum. Bana hâlâ “Zaten 14’ünde talebiniz alınmış, bekleyin” deniyor. Ben de diyorum ki “Zaten o talepten 1 gün sonra o para bana atılmış ama gelmemiş, neden; taksit bilgileri yanlış girilmiş, bunu bana söyleyen de direkt banka çalışanı.”
Şimdi azıcık mantıklı düşünen bir insan, ayın 14’ünde alınan talep doğrultusunda 1 gün sonra para kişiye atılınca, o talebin kapandığını ve şu an yeni bir talep açılması gerektiğini akıl edebilmeli. Ama ne yazık ki burada bu yapılmıyor. Benim paraya ufaktan çökmüş gibi oluyorlar ve bana “İstediğiniz gibi Tüketici Hakları'na gidebilirsiniz” deniyor. Bundan sonra İtopya mı, asla. Para iademin ivedi bir biçimde yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Hala daha para iadem yapılmadı hala arayıp 14 gün daha bekleyin diyorlar yakında 1 ay olacak hala bekleyin diyorlar hayır anlamadığım siz bana baştan en geç 14 gün dediniz sizin hatanız sonucu olan bir işlemde neden bir 14 gün daha bekliyorum bu firmanın yetkilisi yok mu bir telefon açıp işi bitiremiyor mu anlamış değilim bu firmadan ürün almadan önce benim bu yaşadıklarım aklınıza gelsin
Hala bir gelişme olmadı en son kusura bakmayın deyip 14 gün bekleyin demişlerdi bende kardeşim siz ayın 14 ünde açılan talebi yenilemezseniz param gelmez demiştim çünkü ayın 15 inde param gönderiliyor ama taksit bilgisi yanlış girildiği için geri gidiyor İtopya'ya para, ama arkadaşlar ısrarla yeni bir iade başlatmamıştı önceki iade talebi var diye her neyse sonra bana yok biz ona istinaden şunu yapacağız cart curt deyip 14 gün daha bekletmişlerdi bekledim ve dün yine aradım bilerek hiçbir şey demeden param ne zaman gelir diye sordum ve bana dedikleri ayın 15 inde gelmiş zaten hahahah benim dediğim oldu işte ben kaç kere dedim 3 tane müşteri temsilcisine siz bana yeniden iade süreci başlatmadığınız sürece İtopya bana ayın 15 inde parayı gönderip benim dosyamın kapandığını düşünecek sistemde öyle gözüküyor diye ama bir türlü insanlara ben bunu anlatamadım ve ne oldu aynen benim dediğim gibi oldu şimdi ise ne diyorlar biliyor musun ayın 15 inde para gelmiş yapacak bir şey yok bildiğiniz benim paramın üstüne yattılar şaka gibi e kardeşim ayın 15 inde madem gönderildi neden ayın 22 sinde Bana kusura bakma deyip paranız yeniden gönderilecek dediniz o zaman paranın bana gelmediğini kabul etmiştiniz ya şimdi neden üstüne yattınız neyse ben kendi bankam ile görüştüm onlar bile duruma şaşkın nasıl böyle bir şey yaparlar diyorlar banka nasıl kimse akıl edemiyor bunu dedi banka personeli her neyse banka personeli Istopya için harcama itiraz talebinde bulundu yakın paranın benim hesabıma geçmediği resmi olarak Belgelenecek bakalım o zaman İtopya ne diyecek yani var ya şu 1199 TL için çektiğim rezilliğe bakın harcama itiraz talebim geldiğinde CİMER'e suç duyurusunda bulunacağım zaten sizde benim yaşadıklarımı yaşamak mı istiyorsunuz İtopya'dan herhangi bir şey alın ve sonrasını izleyin hahahha bu arada çalışanlarınıza biraz yetki berin tek işleri mail göndermek mail cevabını okumak direk müdahale edecek çalışan alın kendinize muhasebeciniz taksit bilgisini yanlış girdiği için ben bunları çekiyorum bir yetkili yok ki bu firmada çıkıp da hayırdır ne oluyor deyip benim işlemimi düzeltemiyor herkes oradan oraya gönderiyor bu arada sürece ilgin tüm kayıtlar elimde mevcuttur
