İtopya'dan Alınan Bilgisayarın Sürekli Çökmesi Ve Yetersiz Servis

İtopya’dan yaklaşık 1,5–2 ay önce imagine-9060 v15 OEM sistem satın aldım. Sistem; MSI Pro A620m‑B 6800 MHz OC DDR5 M.2 USB 3.2 HDMI mATX anakart, AMD Ryzen 5 7500X3D işlemci, XFX SWİFT Radeon RX 9060 XT OC Gaming 16 GB GDDR6 ekran kartı, Lexar 16 GB THOR 6000 MHz DDR5 RAM, Kingston 1 TB NVMe Gen4 M.2 SSD, Thermaltake LA240 ARGB sıvı soğutucu ve Cooler Master TD500 850 W 80+ Gold. Bu sistemi aldığım günden beri yaklaşık 1,5 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum; bilgisayar sürekli takılıyor, her 5 saniyede bir drop yaşıyorum, Kernel‑Power hatası alıyorum ve OCCT testinde crash hatası veriyor.

Teknik servise gönderdim ve bana 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. İlk 5–10 iş günü somut işlem yapılmadı, sadece “inceleniyor” bilgisi verildi. Daha sonra ekran kartımın yanlışlıkla doğrudan sağlayıcı firmaya gönderildiğini, bu yüzden ekran kartını test edemediklerini ilettiler. Sistemin Salı günü kargolanacağı söylendi, fakat Salı günü olmasına rağmen ne kargo takip kodu ne de bilgilendirme paylaşıldı.

Yaklaşık iki gün sonra bu kez RAM’in bozuk olduğu ve stokta bulunmadığı, birkaç gün içinde muadil önerisinde bulunulacağı söylendi. Ben aradığımda RAM’i bulabildiklerini söylediler. Sonuç olarak yasal olarak 20 iş gününde tamamlanması gereken süreç 23. günde tamamlandı. Bu 3 günlük gecikme için herhangi bir tazminat ya da ekstra bir talebim olmadı; tek isteğim bilgisayarımın sorunsuz ve stabil şekilde çalışmasıydı.

Bilgisayar elime ulaştığında sorunların aynen devam ettiğini gördüm. hâlâ 5 saniyede bir drop yaşıyorum, Kernel‑Power hatası almaya devam ediyorum ve OCCT testinde yine crash hatası veriyor. Tüm bu yaşananlara rağmen büyük ihtimalle kontrol etmediler çünkü sistem stabil değil. Şimdi ise yanlış yere gönderdikleri ürünü kasayla birlikte tekrar göndermemi istiyorlar.

Testlerde açık bir ihmalkârlık olduğunu, sorunlarımı defalarca anlattığımı belirtmeme rağmen, daha yetkili bir üst birimle veya farklı bir departmanla görüşmem hiçbir şekilde sağlanmadı. Bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler ve üst seviyeye taşımadılar. Ben bu kadar zaman kaybına, müşteri hizmetlerindeki umursamaz yaklaşıma rağmen net bir çözüm sağlanmadığından mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu sistem için ya sorunun kalıcı ve kesin olarak giderilmesini ya da ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir sistemle komple yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.