to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'dan Alınan Bilgisayarın Sürekli Çökmesi Ve Yetersiz Servis
İtopya’dan yaklaşık 1,5–2 ay önce imagine-9060 v15 OEM sistem satın aldım. Sistem; MSI Pro A620m‑B 6800 MHz OC DDR5 M.2 USB 3.2 HDMI mATX anakart, AMD Ryzen 5 7500X3D işlemci, XFX SWİFT Radeon RX 9060 XT OC Gaming 16 GB GDDR6 ekran kartı, Lexar 16 GB THOR 6000 MHz DDR5 RAM, Kingston 1 TB NVMe Gen4 M.2 SSD, Thermaltake LA240 ARGB sıvı soğutucu ve Cooler Master TD500 850 W 80+ Gold. Bu sistemi aldığım günden beri yaklaşık 1,5 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum; bilgisayar sürekli takılıyor, her 5 saniyede bir drop yaşıyorum, Kernel‑Power hatası alıyorum ve OCCT testinde crash hatası veriyor.
Teknik servise gönderdim ve bana 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. İlk 5–10 iş günü somut işlem yapılmadı, sadece “inceleniyor” bilgisi verildi. Daha sonra ekran kartımın yanlışlıkla doğrudan sağlayıcı firmaya gönderildiğini, bu yüzden ekran kartını test edemediklerini ilettiler. Sistemin Salı günü kargolanacağı söylendi, fakat Salı günü olmasına rağmen ne kargo takip kodu ne de bilgilendirme paylaşıldı.
Yaklaşık iki gün sonra bu kez RAM’in bozuk olduğu ve stokta bulunmadığı, birkaç gün içinde muadil önerisinde bulunulacağı söylendi. Ben aradığımda RAM’i bulabildiklerini söylediler. Sonuç olarak yasal olarak 20 iş gününde tamamlanması gereken süreç 23. günde tamamlandı. Bu 3 günlük gecikme için herhangi bir tazminat ya da ekstra bir talebim olmadı; tek isteğim bilgisayarımın sorunsuz ve stabil şekilde çalışmasıydı.
Bilgisayar elime ulaştığında sorunların aynen devam ettiğini gördüm. hâlâ 5 saniyede bir drop yaşıyorum, Kernel‑Power hatası almaya devam ediyorum ve OCCT testinde yine crash hatası veriyor. Tüm bu yaşananlara rağmen büyük ihtimalle kontrol etmediler çünkü sistem stabil değil. Şimdi ise yanlış yere gönderdikleri ürünü kasayla birlikte tekrar göndermemi istiyorlar.
Testlerde açık bir ihmalkârlık olduğunu, sorunlarımı defalarca anlattığımı belirtmeme rağmen, daha yetkili bir üst birimle veya farklı bir departmanla görüşmem hiçbir şekilde sağlanmadı. Bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler ve üst seviyeye taşımadılar. Ben bu kadar zaman kaybına, müşteri hizmetlerindeki umursamaz yaklaşıma rağmen net bir çözüm sağlanmadığından mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu sistem için ya sorunun kalıcı ve kesin olarak giderilmesini ya da ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir sistemle komple yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
İtopya web sitesinden yaklaşık 5 ay önce, 16 Ocak tarihinde hazır sistem bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayar elime ulaştığı günden bu yana performans olarak hiçbir zaman stabil çalışmadı. Sürekli FPS düşüşleri, donmalar ve oyunlarda/uygulamalarda Crash sorunları yaşıyorum, bilgisayarı neredeyse her kullanımda bu problemlerle kullanmak zorunda kalıyorum.
Sorunları çözmek için kendi imkanlarımla format atma, sürücü güncelleme gibi akla gelebilecek her şeyi denedim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir sonuç alamadım. Bunun üzerine ürünü 2 kez garantiye gönderdim, ikisinde de ürünü “yapıldı” diyerek geri gönderdiler fakat sorunlar aynen devam etti, bilgisayar hâlâ stabil değil.
İlk başta İtopya tarafı bana istersem iade alabileceklerini söyledi. O dönemde hazır sistemlerin fiyatları çok yükseldiği ve iade almam halinde yeni bir sistem almaya kalktığımda ciddi zarara uğrayacağım için bu teklifi kabul etmedim. Şu anda ise aynı İtopya, bu tür sistemlerde iade hakkımın olmadığını söyleyerek iade talebimi reddediyor ve ürünü üçüncü kez garantiye göndermemi istiyor. Daha önce iki kez göndermeme rağmen sorunun çözülememiş olması, buna rağmen hâlâ tek seçenek olarak tekrar servise göndermemin istenmesi beni mağdur ediyor.
Sipariş numaram 260116180105464738’tir. Sürekli arıza çıkaran ve 5 aydır bir türlü stabil çalışmayan bu sistem için, daha fazla zaman kaybı yaşamadan ayıplı mal kapsamında ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
İncelemenin sonucunda hiçbir şey yapmadınız hala bilgisayarım bozuk 2. Kez garantiye gönderdim yine yapılmadı şimdi 3 kez kez göndermemi istiyorsunuz iade etmek istiyorum diyorum bu sistemler iade edilmiyor diyor kendisi 1 ay önce bana iade etmeyi teklif etmişti ben değeri arttı bilgisayarın diye reddettim şimdi ise kendisi iade şansımın olmadığını söylüyor
