to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'da Mikrofon Standı Eksik Ve Görseller Yanıltıcı
Başlık: İtopya Fifine Profile3 modelli podcast mikrofonunun internet satış sitelerindeki mikrofonun görselindeki standı göndermedi, "temsili görsel" diyerek kullanıcıyı mağdur etti
Konu: "İtopya" (Eera Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri) üzerinden Fifine marka mikrofon satın aldım. Ürünün satış sayfasındaki ilan fotoğraflarında ürün net bir şekilde masaüstü standı (ayaklığı) ile birlikte sergilenmektedir. Üstelik ürünün piyasadaki tüm standart kutu açılım videolarında da bu stand kutu içeriğinde yer almaktadır. Ancak tarafıma ulaştırılan kutudan mikrofon standı çıkmadı. İtopya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, açıklamada yazmadığı gerekçesiyle "görselin temsili olduğunu, stand olsa açıklamada belirtileceğini" söyleyerek mağduriyetimi gidermeyi reddettiler. Kaldı ki, tamamıyla aynı fotoğrafları kullanarak satış yaptığınız ürünün kendi web sitesindeki kutu açılım videosundaki kutuyla sizin bana yolladığınız kutu farklı. Bunun hakkında da sayfada en ufak bir bilgilendirme yoktu; ürünün teknik bilgilerini de eksik girmişsiniz ayrıca. Kutunun içeriği hakkında bile bilgilendirme yazmak bu kadar mı zor? Aynı görsellerle ürünün resmi satıcısı olduğunuz için firmanıza güvendim ama siz ürünün kutu içeriğini bile açıklamaya eklememişsiniz. Tüketici Kanunu uyarınca ilan görselleri tüketici için bağlayıcı bir taahhüttür ve ana işlevi etkileyen parçaların görselde olup kutudan çıkmaması "ayıplı mal" (eksik ifa) kapsamındadır. İtopya gibi büyük bir firmanın haksız ticari uygulama ve aldatıcı görsel kullanımıyla tüketiciyi mağdur etmesi bir tüketici ve vatandaş olarak asla kabul edilemez. Konuyla ilgili satın alma anındaki ekran görüntüleri ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu gerçekleştirdim. Mağduriyetimin yasal süreç uzamadan giderilmesini ve eksik olan orijinal mikrofon standının (ayaklığının) tarafıma ücretsiz olarak ivedilikle kargolanmasını talep ediyorum.
Görsellerde sırasıyla aynı üç satış görselini kullanan markanın resmi Türkiye satış web sayfasındaki fotoğrafı (a). Aynı görselleri kullanarak satışı ve pazarlamayı gerçekleştiren İtopya'nın satış kanalında kullanılan aldatıcı fotoğraf (b). Son olarak benim elime ulaşmış ürünün bariz bir şekilde sadece kablo ve mikrofondan ibaret olması ve görselde belirtilen standın yoksunluğu (c).
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
"Şikayetimin ardından İtopya müşteri temsilcileri benimle telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmiştir. Ancak firmanın tarafıma sunduğu yaklaşım ve çözüm teklifi tamamen e-ticaret yasalarını çiğner niteliktedir ve tüketiciyi oyalayıp baştan savmaya yöneliktir. Tarafıma, sanki hiçbir kusurları yokmuş gibi 'Aslında bu üründe mikrofon ayaklığı dahil değil ama müşteri memnuniyeti adına uyumlu bir ayaklık göndermek istiyoruz' denilerek alakasız ve mikrofonumla tamamen uyumsuz 2 farklı stant alternatifi sunulmuştur. Ürünlerin isimleri ve teknik detayları sorduğumda ise bilgi veremeyeceklerini belirtmişlerdir. Yaptığım araştırmada bana 'çözüm' diye dayatılan parçaların birinin Fifine markasına ait bile olmadığını ve diğerinin de benim ürünümle fiziksel olarak uyuşmadığını tespit ettim. Göstermelik bir çözümle mağduriyetin üzeri kapatılmak istenmektedir. Dahası, şikayetimin ardından firmanın haksız ticari uygulaması ve aldatıcı görsel kullanımı devam etmektedir. Tek yaptıkları, şikayetimden sonra ilan sayfasına sonradan ''Kutu İçeriğinde Stant Dahil Değildir'' ibaresi eklemek olmuştur. Görseller hala yanıltıcı bir şekilde standlı olarak sergilenmektedir. (Markanın resmi distribütörü dahi Trendyol gibi kanallarda standı olmayan ürünü asla stand görseliyle sergilemezken, İtopya bu yanıltıcı görsele devam etmektedir.) İlan sayfasına sonradan eklenen bu ibare, ürünü satın aldığım esnada eksik bilgilendirme yapıldığının ve firmanın kusurlu olduğunun en net resmi itirafıdır. Tarafıma sunulan bu baştan savma ve uyumsuz parça dayatmasını kesinlikle reddediyorum. Konuyla ilgili tüm ekran görüntüleri, satıcının kusurunu kabul ettiği yasal değişikliklerde ek belge olarak yasal dosya haline getirilerek TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) sistemine eklenecektir. Süreç şu an İtopya'nın resmi savunma yapması aşamasındadır. Hakkımı yasal yollardan, söke söke alacağım."
