to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'da Kargo Takip Hatası Ürün Bulunamadı, İptal İstendi
İtopya’dan 260421171851055625 numaralı siparişim kapsamında proart pa602 walnut wo tg kasasını 21 Nisan 2026 tarihinde sipariş ettim. Sistemlerinde ürün 22 Nisan 2026 tarihi itibarıyla “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, verilen UPS Türkiye takip numarasını kullanarak kargomu takip etmek istediğimde “hatalı takip numarası” uyarısı alıyorum.
UPS Türkiye çağrı merkeziyle görüştüğümde, böyle bir kargo kaydı olmadığını belirttiler. Aynı anda sipariş verdiğim diğer tüm bileşenler elime ulaştı ancak kasa olmadığı için sistemi kuramıyorum ve aldığım hiçbir parça şu anda bir işe yaramıyor. Kargoya verildiği söylenen bir ürünün iki gündür hiçbir şekilde takip edilememesi, ürünün aslında nerede olduğu konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.
23 Nisan resmi tatili sebebiyle İtopya telefonla destek vermeyip sadece mesajla ulaşıma izin veriyor; ben de sistem üzerinden mesaj göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne kargodan sağlıklı bilgi alabiliyorum ne de firmadan bir açıklama geliyor.
Ürün geciktiği için başka bir yerden tedarik edeceğim, ürünün iptalini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Merhaba, Daha önceki şikayet kayıtlarında da benzer yanıtlar vermiş olduğunuzu görüyorum "marka prosedürü" diye bir izahat olamaz, müşteriler sizi tercih ettiklerinde sizin "marka prosedürü" cevabınızı kabul etmekle mükellef değildir. Ürün kargoya ya verilir ya verilmez, kargoya verilmeyen ürüne siz kargoya verilmiş gibi kargoya verildi derseniz bu tüketiciyi yanılttığınız anlamına gelir. Kargoya verilmeyebilir, yetişmeyebilir, bunlar olağan durumlar, fakat 21 nisanda verilen sipariş 22 nisanda kargoya verilmiş gibi gösterilip 24 nisanda hala sizin elinizdeyse, kusura bakmayın ama bunu "marka prosedürü" diyerek geçiştirmek sizi müşteri nezdinde haklı pozisyona getirmez. Özetle siparişimin iptalini ve para iadesini talep ediyorum.
