to read complaints and reviews, or file yours.İtopya.com'da İlan Edilen 7 Fanlı Kasa Sadece 4 Fanla Geldi
İtopya.com üzerinden 251227130421545900 numaralı hazır sistem siparişini verdim. Siparişi oluştururken kasayı ilave ücret ödeyerek BFC-MGB75WWGSW-4F model kasa ile değiştirdim. Ürün sayfasında ve görsellerde bu kasanın üst panelde 3, ön panelde 3 ve arka panelde 1 olmak üzere toplam 7 fan ile geldiği açıkça belirtiliyordu ve ben de buna güvenerek ekstra ücret ödedim.
Ancak bana teslim edilen kasada sadece 4 adet fan bulunuyor ve üst panele hiç fan takılmamış durumda. Yani ürün, ilan edildiği ve görsellerde gösterildiği şekilde değil, eksik fan ile tarafıma teslim edilmiştir. Ürün teslimatı yaklaşık bir hafta önce yapıldı ve bu eksikliği teslim edildiği gün fark ettim.
Durumu fark eder etmez İtopya.com ile iletişime geçtiğimde net bir çözüm sunmak yerine e-posta ile yazmam istendi, ben de hemen e-posta gönderdim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunuma ilişkin bir çözüm sunulmadı.
Ürün sayfasında gösterilen ve ücreti tahsil edilen fanların eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da en azından takılmayan, eksik bırakılan fanların bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş verdiğim ürünün, ilan edildiği ve parasını ödediğim şekilde birebir teslim edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Satın alım yaptığınız üründeki fan desteği ile fan adedi bölümü iki farklı anlam içerir. Adet kısmı kasanın kaç adet fanla gönderildiği anlamına gelir , desteği ise ; sizin ekleme yaparak yükseltme yapabileceğiniz kısımları gösterir. Sonuç olarak satın alım yaptığınız üründe de bu geçerlidir. Tarafınıza herhangi bir yanlış ürün gönderimi yapılmamıştır. Talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
Ürünü alırken fark ödeyerek kasayı seçerken kasanın Herhangi bir yerinde ürün görseli temsilidir yazmıyor. Sattığınız ürün ve görseli aynı olmak zorunda ki insanlara algıya kapılmasın. Sonuçta 7 fanlı olduğunu görmeseydim sistemin kendi kasasından sipariş ederdim ekstra fark ödemezdim.
6502 Sayılı Kanun’un 8. Maddesine göre, bir malın ayıplı sayılması için sadece yazılı özelliklere bakılmaz. Kanun der ki: "Tüketiciye teslim edilen malın, numunesine veya modeline uygun olmaması durumunda da mal ayıplı sayılır." İnternet alışverişinde ürünün fotoğrafı, o ürünün "numunesi" veya "modeli" hükmündedir. Dolayısıyla satıcı, "Ben açıklamaya doğrusunu yazmıştım, resme bakmasaydınız" diyerek sorumluluktan kaçamaz. Tüketicinin görsel üzerinden karar verme hakkı korunur.
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne göre; bir ürünün görseli ile sunulan ürün arasında uyumsuzluk varsa, bu "yanıltıcı reklam" kapsamına girer. Tüketici, metni okumuş olsa bile görselin yarattığı algı üzerinden alışveriş yapmış sayılır. Karmaşık veya teknik açıklamalarda görsel, tüketicinin en temel referans noktasıdır.
