İtopya Bilgisayar Kırık Monitör Ve Belirsiz İade Süreci

İtopya firmasından 29.11.2024 tarihinde bir monitör satın aldım ve ürün tarafıma 02.12.2024 tarihinde teslim edildi. Ancak monitör kırık bir şekilde elime ulaştı. Durumu fark eder etmez kargo firmasıyla iletişime geçerek hasar tespit tutanağı tutturdum. Ardından ürünü 03.12.2024 tarihinde iade amacıyla kargoya teslim ettim.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen İtopya'dan halen bir geri dönüş alabilmiş değilim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hasar tespitinden sonra para iadesi mi yapılacak yoksa ürün değişimi mi olacak sorularıma bile net bir cevap verilmiyor. Sürecin nasıl ilerleyeceği tamamen belirsiz. Firmanın verdiği bilgiye göre, iade işlemleri için 20 iş günü yasal süreleri olduğunu ve bu sürenin hafta sonlarıyla birlikte 30 güne kadar uzayabileceğini söylüyorlar.

Monitörün kırık gelmesi benim suçum değilken, bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmam tamamen haksızlık. İşlerim aksadı ve kaybettiğim zamanın telafisi mümkün değil. Bir kırık monitörü incelemek bu kadar uzun sürmemeli.

Üstelik web sitesinde ürünüm hala teslim edildi olarak gözüküyor. Ürünümün iade için İtopya'ya ulaştığı ve incelemeye alındığı hakkında bilgi verilmiyor. Aksi takdirde siz de böyle mağdur edilebilirsiniz. Bu şekilde bir sorun yaşadığınızda çözüm sunmak yerine sizi bekletmekten başka bir şey yapmıyorlar. Üstelik dalga geçer gibi "20 iş günü yasal süremiz var, hafta sonlarıyla 30 güne uzuyor" diyerek mağduriyeti umursamıyorlar.

Kaybettiğim zamanın ve aksayan işlerimin telafisi nasıl sağlanacak? Bu konunun acilen çözülmesini talep ediyorum.