to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar İtopya Servisinde Uzun Bekleme Süresi Ve Yetersiz Bilgilendirme
6 aylık bilgisayarımı 19 Ağustos tarihinde açılmama sorunu ile İtopya servisine gönderdim. Bana kullanıcı hatası olduğu ve ücretli değişim yapabileceklerini söylediler ve 3750 TL masraf çıkarttılar. İşimin acil olduğunu ve değişimin hemen yapılmasını rica ettim. Bana zaten ücretli değişim yapılacağı, ücreti gönderdiğim an işlemin yapılacağı teyit edildi. 29 Ağustos'ta İtopya servisinden B**** Bey ile görüştüm, aynı gün kargo çıkacağı belirtildi. Bugün 4 Eylül ve İtopya'yı aradığımda yasal süre kargo hariç 21 iş günü, bu hafta değil haftaya kargo çıkılabileceğini bildirdiler. Durumu anlattığımda yasal prosedürün bu şekilde olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı, burada sırada bekleyen bir sürü ürün olduğu ve benimkine sıranın gelmesini beklemek zorunda olduğum söylendi. Bunu baştan söyleseler kendi şehrimde parayla aynı gün içinde tamirat yaptırabilirdim. Ödeme yapılana kadar kibar konuşuluyor, ödeme sonrası prosedür bu, beklemek zorundasınız deniyor.
Gelişme
İtopya'ya ücretli ana kart değişimi için bilgisayarımı gönderdim geri alamıyorum. Tam 21 gün oldu aradığımda işlemi bitmiş ama kargo takip girilmemiş ben yardımcı olamam beklemek zorundasınız diyorlar geçen hafta her aradığımda bir gün sonra kargo yapılacak dediler. Ö*** diye müşteri temsilcileri var telefonda sizinle dalga geçiyor resmen. Siz arayarak bir şey çözemezsiniz maile dönüş olunca biz size haber veririz diyor. Beni başka birine bağlayın lütfen diyorum burda en yetkili benim diyor. 3250 TL para yatırdım bu değişim için sadece ana kart yenisi ile değişecekti.
Değerli Müşterimiz, 14.08.24 tarihinde mail adresinize müşteri temsilcimizin ilettiği yetkili servis bilgilendirme formumuzda yer aldığı gibi itopya.com olarak yetkili servis hizmetimiz bulunmamaktadır. Ürünler bizden alındığı için tarafınıza destek olunması amacıyla sadece ücretsiz lojistik hizmet verilerek arızalı bileşenleriniz yetkili servislerine gönderilmektedir. Bileşeninizin arızası ile ilgili 22.08.24 tarihinde ServisPoint yetkili servis firması tarafınıza ödemenizi gerçekleştirmeniz için ödeme bilgilerini sunmuş , ödemenizi ise 29.08.24 tarihinde yaptığınız görülmüştür. Henüz tamamlanmamış işleminiz ile ilgili ödemenizi geç gerçekleştirmiş olmanız süreci etkilemiş olabileceğinden ServisPoint yetkili servisine şikayetinizi iletebilirsiniz. Bu konu itopya.com ile ilgili olmamakla birlikte bileşenlerinizin serviste geçirdiği süre resmi tatil ve hafta sonları eklenmediğinde 12 iş günüdür. Toplam yasal servis iş süresi ise 20 iş günüdür. Bu sürece herhangi bir müdahil olma veya hızlandırma yetkimiz bulunmamaktadır. Detaylı bilgi, öneri ve şikayetlerinizi konuyla ilgili işlemi gerçekleştiren ServisPoint firmasına iletebilirsiniz. Servisiniz ürünleri tarafımıza gönderdiğinde aynı şekilde itopya.com tarafından size gönderilerek lojistik destek hizmeti tamamlanmış olacaktır. Anlayışınız için teşekkürler. Saygılarımızla
29 unda ödeme yapın aynı gün değişim sağlayıp kargo çıkılacak diye Burak bey bana teyit verdi ben o teyit sonrası ödeme gerçekleştirdim ödememin dekontu elimde paylaşabilirim havalede bir gecikme söz konusu değil ben garanti kapsamı dışında ücretli bir değişim yaptırıyorum ve acelem olduğunu ilettim bana hızlandırma yapacağız denmesi üzerine ödeme yaptım. Benim şikayetim ödemeyle veya garantiyle alakalıda değil zaten ben iş için kullanıyorum bilgisayarı ve Şu anda sizin yüzünüzden mağdur oluyorum bilgisayarımı hemen geri gönderin. Değişim için hızlandırma yapamıyorsanız bilgisayarımı bozuk hali ile gönderin ödememide iade edin.
Bu da dekont
Bir cevap bile vermiyorsunuz bu haftada kargom çıkılmadı kendi paramla rezil ettiniz beni bir daha sizden asla alışveriş yapmayacağım eğer haftayada bilgisayarım kargo edilmezse her yere şikayet edilen gerekirse mahkeme açacağım kimse buradan alışveriş yapmasın pişman olur.
Paralı değişim için 21 gündür bilgisayarım sizde arayıp tamir etmeyin yeter ki geri gönderin diyorum bunu da yapamayız diyorsunuz bana bilgisayarımı gönderin.
