to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Monitör Ve Kargo Sorumluluğu İhmal Edildi
İtopya’dan yaklaşık bir hafta önce 3.699 TL ödeyerek fazeon X24F165S model bir monitör satın aldım. Ürünün bana ulaşması zaten bir haftayı buldu; geç teslimat ayrı bir sorunken, kutuyu açtığımda karşılaştığım manzara tam anlamıyla sinir bozucuydu.
Bu tarz hassas ürünleri sadece kendi kutusunda, ek bir koruma olmadan göndermeleri nedeniyle ürünün hasarlı gelmesi bence hiç şaşırtıcı değil. Daha dikkatli, özenli ve korumalı bir koli içinde gönderilseydi bu zararlar büyük ihtimalle yaşanmayacaktı. Kutu içini açtığımda güç adaptörünün olduğu poşetin yırtık olduğunu gördüm; bunu bir şekilde göz ardı edebilirdim, ancak monitörün poşetini çıkardığımda ekranın sol alt kısmında büyük bir hasar olduğunu fark ettim. Kargo görevlisi ürünü kapıya bırakıp hiçbir kontrol yaptırmadan gitti, bu yüzden teslimat sırasında tutanak da tutulmadı.
Hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; fakat burada da aynı derecede kötü bir süreçle karşılaştım. Hatanın kendilerinde ve yetersiz paketlemede olabileceğini kabul etmek yerine, sürekli kargo firmasını işaret ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar ve süreci uzatıp beni oyaladılar. Kargoyu tekrar çağırıp sonradan tutanak tutturmam gerektiğini söyleyerek pratikte işe yaramayan bir yönlendirme yaptılar.
Kırık gelen bu monitörün sorumluluğunun İtopya ile kargo firması arasında çözüme kavuşturulmasını ve benim daha fazla mağdur edilmememi istiyorum. Ürünün ya birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli oyalandım ve sorumluluklarını kargo firmasına atmaya çalıştılar. Ürünü onlara 11 gün önce gönderdim ve hâlâ bir çözüm bekliyorum.
Üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne para iadesi ne de ürün teslimatı gerçekleştirildi. Bu denli bir gecikme ve ilgisizlik daha önce hiçbir yerde görmedim. Bu tutumunuz sebebiyle bir daha firmanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de bu deneyimimi aktaracağım.
