Garantiye Gönderilen Kulaklıktan Bir Aydır Haber Alamıyorum

05.04.2024 tarihinde İtopya'nın internet sitesi üzerinden satın aldığım Corsair kulaklıkla ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü çözüme kavuşmuyor. Ürünü defalarca garantiye göndermek zorunda kaldım; her seferinde ya uzun süre bilgi verilmedi ya da ürün hasarlı şekilde tarafıma ulaştırıldı. Son gönderimde ise, ürünü garantiye gönderdikten sonra yaklaşık bir ay boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Buraya attığım önceki şikayet sonrasında değişimin onaylandığını söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra attığım mailde neden hala gönderimin yapılmadığını sordum. "Muadil ürün sunumlarında beklemeniz gerekmektedir. Bu süreç içerisinde tedarikçi firmanın tarafımıza ürün önermesi beklenmekte olup süreç uzun sürmektedir. Bu süreçte tarafımdan mail beklemeniz yeterlidir." şeklinde dönüş aldım sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra bana bilgi verileceği söylenmesine rağmen, ertesi gün haber verilmeden kargoya verilmiş bir ürün gönderildi. Kutusu yırtık ve faturası kesilmiş şekilde, üstelik faturada yazan model hs65'den farklı olarak Corsair hs55 modeli gönderilmiş. Ben ürünü rahatça kullanmak istiyorum fakat sürekli sorun yaşıyorum ve artık kaç kere garantiye gönderdiğimi bile hatırlamıyorum.

Ürünüm garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemedim. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.