Garanti Sürecinde Kutu Şartı Nedeniyle Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

30.04.2023 tarihinde İtopya internet sitesinden 36 ay garantili Gigabyte G24F-2 monitör satın aldım. Ürünü yaklaşık 5-6 ay önce kullanırken önce alt kısmında Windows menüsünü kapatacak kadar kalın çizgiler oluştu, ardından üst kısmında yanıp sönen çizgiler ortaya çıktı. Şu an monitör neredeyse tamamen kullanılamaz durumda.

Garanti kapsamında destek almak için İtopya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kutusu olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim alamayacaklarını, Gigabyte servisini arayıp kutusuz kabul edip etmeyeceklerini sormam gerektiğini belirttiler. Gigabyte servisini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş alamadım. Sonuç olarak, hem İtopya’dan hem de Gigabyte’tan hiçbir destek alamadım.

İtopya’nın kendi sitesinde “Ürünü garanti kapsamındaki işlemler için orijinal paketle göndermenizi öneririz” ve “Mağazalarımıza fatura ve garanti belgesiyle kutusuyla beraber getirebilirsiniz” ifadeleri yer alıyor. Ancak bu, kutu olmadan garanti dışı bırakılacağı anlamına gelmiyor. Tüketici Kanunu’nda da kutunun garanti şartı olduğuna dair bir madde bulunmuyor. Fatura ve seri numarasıyla garanti süresi zaten kanıtlanabiliyor.

Eklediğim videoda, monitörün alt kısmındaki kalın çizgiler, üst kısmındaki sürekli yanıp sönen çizgiler ve Windows menüsünün görünmeyecek hale gelmesi açıkça görülebilir.

Kronik sorunlu olduğu belli olan bu monitör için mağdur edilmekten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Halen garanti kapsamında olan ürünüm için kutusuz olmasını gerekçe göstererek garanti hizmeti verilmemesini kabul etmiyorum. İtopya’dan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 230430160146651624