Monitörde Çizik Ve 3 Gün Değişim Sözünün İhlali

İstanbul Airport AVM İtopya mağazasından 02.09.2026 tarihinde Asus rog Strix XG27ACMES model monitör satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp masaya koyduğum anda ekrandaki çizik dikkatimi çekti. Ürünü alırken mağaza çalışanı, herhangi bir sorun olması durumunda 3 gün içinde getirirsem değişim yapabileceklerini özellikle söylemişti.

Ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdüğümde, müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ekrandaki çiziği gösterdiğimde, sanki bu zararı ben vermişim gibi konuştu ve dalga geçer bir tavır sergiledi. İlk başta satışta belirtilen 3 gün içinde değişim sözüne rağmen, değişim yapamayacaklarını, ürünün servise gönderileceğini söylediler.

Ürünü dün mağazaya teslim ettim, servise gönderileceği ve 9 iş günü içerisinde bana haber verileceği söylendi. Satış sırasında verilen söz ile sonrasında karşılaştığım muamele ve süreç birbiriyle çelişiyor. Ürünü ilk açtığım anda çizik olduğunu belirttiğim halde, hatanın bende olduğu ima edilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Monitörümün, satış aşamasında verilen 3 gün içinde koşulsuz değişim taahhüdü dikkate alınarak, çizik sorunuyla ilgili olarak değişim veya ayıpsız yeni ürünle birebir değişim şeklinde sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin incelenmesini talep ediyorum.