to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'dan Aldığım RX 9060 XT Ekran Kartı 6 Saat Sonra Donuyor Ve Mağaza Çözüm Sunmuyor
İtopya’dan yaklaşık 4 ay önce rx 9060 xt ekran kartı satın aldım. Uzun kullanımda, özellikle 6 saat ve üzeri kullanım sonrası sistem bir anda tamamen kilitleniyor ve bilgisayarı ancak fişi çekerek kapatabiliyorum.
Bu sorunla ilgili mağazaya gittiğimde, arızanın ekran kartında değil başka parçalarda olduğunu söylediler ve beni farklı parçalar almaya yönlendirdiler. Önerileriyle PSU, işlemci, RAM ve ana kart gibi neredeyse tüm parçaları değiştirdim. Hatta sisteme başka bir ekran kartı takarak deneme yaptım ve o kartla hiçbir sorun yaşamadım. Sorunun yüzde yüz yeni aldığım ekran kartından kaynaklandığı bu testle açıkça ortaya çıkmasına rağmen bunu kabul etmediler.
Ürünü servise gönderdim, servis de sorun tespit edilmediğini söyleyerek kartı geri yolladı. Ancak sorun yalnızca uzun süreli, 6 saat ve üzeri kullanımlarda ortaya çıktığı için büyük ihtimalle bu şekilde bir test yapılmadı ve bu yüzden “sorun yok” denildi. Mağazaya tekrar gittiğimde ürünü değiştiremeyeceklerini, istersem tekrar servise gönderebileceklerini söylediler. Mağaza müdürü ile görüşmek istedim, onu bile çağırmadılar. Mecburen tekrar servise gönderilmesini kabul ettim.
Şu an ürün 10 gündür serviste ve en az 10 gün daha sürebileceği söylendi. Parasını ödediğim ürünü yaklaşık 5 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Mağaza ürünün arkasında durmuyor, “gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek beni adeta başından savıyor. Ayrıca site üzerinde ürüne yazdığım olumsuz değerlendirme de 2 gündür yayınlanmıyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızalı olduğu açık olan ekran kartım için kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamamasını istiyorum.
Gelişme
İtopya’dan aldığımız ekran kartı 5 aydır arızalı olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Ürünün arızasıyla ilgili yaşadığımız süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadık.
Dün, 18 Mayıs tarihinde İtopya ile yaptığımız telefon görüşmesinde bu mağduriyeti detaylı şekilde aktardık. Ancak görüşme sırasında İtopya personeli / yetkilileri tarafından kurumsal bir üsluba yakışmayacak şekilde ses tonları yükseltildi ve gergin bir tavır sergilendi. Kendilerini sakin olmaları konusunda uyarmak zorunda kaldım. Görüşmenin devamında “Servise yazıp bilgi vereceğiz, sizi mağdur etmeyeceğiz” denmesine rağmen mesai bitene kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti dürüstçe anlattığımız, ürünün altına yazdığımız olumsuz değerlendirme yorumumuz da yaklaşık 1 haftadır İtopya internet sitesi tarafından onaylanmamakta ve fiilen sansürlenmektedir. Müşteriyi telefonda dinlemeyip aynı zamanda internet sitesindeki haklı yorumunu da gizleyerek bu sürecin çözülemeyeceği çok açıktır. Bizim muhatabımız servisin keyfi uygulamaları değil, ürünü satın aldığımız İtopya’dır.
5 aydır devam eden bu mağduriyetin derhal son bulmasını ve yasal hakkımız olan ayıpsız misliyle değişimin, mağaza stoğundan acilen yapılmasını talep ediyorum. İlgili Şikayetvar Dosya No: 484202.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
İki temsilci ile görüştüm ilki bana ürününüz servisten sağlam olarak gelirse bu sefer bizzat firmamız ilgilenecektir dedi birkaç saat sonra başka bir temsilci arayıp onu bu konuyu sorduğumda siz kiminle görüştünüz bilmiyorum ama elimizden geleni yapacağız deyip konuyu kapatmaya çalıştı bu da firmanın içerisinde iletişim kopukluğu net bir şekilde gösteriyor ayrıca İtopya'nın kendi sitesinde ürünün altına yazdığım değerlendirme üç gündür yayımlanmadı bu da firmanın kötü değerlendirmeleri bilerek yayınlamadıklarını ve şeffaf olmadıklarını açıkça gösteriyor yaptığım değerlendirmede herhangi bir abartı küfür hakaret kesinlikle yok yani alacağız üründe kötü yorum olmamasının sebebi ürünün iyi olması değil kötü değerlendirmelerin yayınlanmamasından dır böyle bir maskeleme firmaya hiç yakışmıyor ve insanın güvenini sarsıyor
