Arızalı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Barış

1.501

31.07.2025 tarihinde web sitesi üzerinden satın aldığım MSI B550M Pro-VHD Wi-Fi anakartına sahip hazır sistem, 04.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sistem elime ulaştığı ilk andan itibaren monitöre görüntü gitmediği için sorunun anakartta olduğunu düşünmeme rağmen, sorunun tam tespiti için belirtileri bildirerek İtopya'ya (GPU hariç) kasa olarak sistemi gönderdim. 11.08.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bahsi geçen anakartın yetkili servise yönlendirildiği bilgisini edindim; yani kendileri de sorunun anakartta olduğunu düşünüyorlar. 11 Ağustos'ta yetkili servise yönlendirildiğini söylemiş olmalarına rağmen, 15 Ağustos (bugün) halen anakart (onlarla aynı şehirdeki) yetkili servise ulaşmamış. Müşteri hizmetleri bana detaylı bilgi vermekten kaçındığı için, 5 gün geçmiş olmasına rağmen anakartı hâlâ kargoya vermediklerini düşünüyorum. Ayrıca 12 Ağustos'ta, anakart ayıplı olduğu için Tüketici Mevzuatı'ndan kaynaklanan hakkımı kullanarak ürünün muadili ile değiştirilmesini talep ettim; ancak 'ürünü yetkili servisin incelemesi gerektiği' bahanesiyle talebimi yerine getirmekten imtina ediyorlar. Buna karşılık ürünü yetkili servise de göndermiyorlar. Kendileriyle birçok defa iletişime geçmiş olmama rağmen henüz mağduriyetimi gidermek adına hiçbir işlemde bulunmadılar. Zira 31 Temmuz'da aldığım ürünü 1 dakika bile kullanamadım. Kendileri, hazır sistemi göndermeden önce fişe takıp kontrol etme zahmetine girselerdi, sistemin düzgün çalışmadığını fark edeceklerdi.

Hatta müşteri hizmetleriyle görüşmemde, gerekirse muadili veya başka model anakartın takılarak bana gönderilmesini, gerekirse ortaya çıkacak fiyat farkı veya diğer anakartın servis ücretiyle ilgili görüşebileceğimizi söyledim. Ancak cevap vermekten kaçınıyorlar.

Sipariş numaram: 250731224127341273

Kısacası, basit bir kontrolün İtopya tarafından yerine getirilmemiş olması nedeniyle tarafıma arızalı ürün gönderildi ve şu anda da ürünü yetkili servise göndermiyorlar. Başka çözüm önerilerine açık olmama rağmen mağduriyetimi gidermek yönünde herhangi bir adım da atmıyorlar. 31 Temmuz'da aldığım bilgisayarı kullanabilmek istiyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla

Barış

18 Ağustos oldu ancak halen ana kartım yetkili servise ulaşmadı.

Barış

20 Ağustos oldu ancak hala yetkili servis, anakartın kendilerini ulaşmadığını söylüyor. İtopya ise ulaştığını iddia ediyor.

Barış

21 Ağustos'ta (servise iletildiği söylendikten 10 gün sonra) yetkili servis ana kartımı teslim aldı ve bugün bana dönüş yaptılar. Ana kart plakasının üzerinde tornavidayla yapılmış gibi bir çizik var, öyle alelade de değil bayağı derin çizilmiş. Fiziksel hasar olduğu için kullanıcı hatası olduğunu ve garanti dışı işlem göreceğini söylediler. Halbuki hazır sistem monte bir şekilde geldi ve o çiziği benim kullanıcı hatası sonucunda yapabilmem mümkün değil, zaten montajlı olduğu için açıkta da durmuyor (işlemci fanının takıldığı aparatın altında). Kısacası İtopya'nın bana böyle sattığı ana kartın tamir edilmesi veya yenisiyle değiştirilmesi için benden 140 dolar + KDV istiyorlar. Halbuki ürün bana böyle satılmış, monte bir şekilde bana kargolanmış, ben ürünü 1 dakika bile kullanamadım. Belki hatalarını kabul ederler diye durumu açıklayan ve ücretsiz değişim talep ettiğim bir mail gönderdim, cevap bekliyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla

Barış

Hiç kullanmadığım ürünün fiziksel hasarlı olması sebebiyle talebim kabul edilmedi, ben de hiçbir işlem uygulanmadan anakartın bana geri gönderilmesini istedim. Başka bir mağazadan ana kart aldım hayatıma devam ediyorum.