Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Barış sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

profile
15 Ağustos 2025 13:57
1.501

31.07.2025 tarihinde web sitesi üzerinden satın aldığım MSI B550M Pro-VHD Wi-Fi anakartına sahip hazır sistem, 04.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sistem elime ulaştığı ilk andan itibaren monitöre görüntü gitmediği için sorunun anakartta olduğunu düşünmeme rağmen, sorunun tam tespiti için belirtileri bildirerek İtopya'ya (GPU hariç) kasa olarak sistemi gönderdim. 11.08.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bahsi geçen anakartın yetkili servise yönlendirildiği bilgisini edindim; yani kendileri de sorunun anakartta olduğunu düşünüyorlar. 11 Ağustos'ta yetkili servise yönlendirildiğini söylemiş olmalarına rağmen, 15 Ağustos (bugün) halen anakart (onlarla aynı şehirdeki) yetkili servise ulaşmamış. Müşteri hizmetleri bana detaylı bilgi vermekten kaçındığı için, 5 gün geçmiş olmasına rağmen anakartı hâlâ kargoya vermediklerini düşünüyorum. Ayrıca 12 Ağustos'ta, anakart ayıplı olduğu için Tüketici Mevzuatı'ndan kaynaklanan hakkımı kullanarak ürünün muadili ile değiştirilmesini talep ettim; ancak 'ürünü yetkili servisin incelemesi gerektiği' bahanesiyle talebimi yerine getirmekten imtina ediyorlar. Buna karşılık ürünü yetkili servise de göndermiyorlar. Kendileriyle birçok defa iletişime geçmiş olmama rağmen henüz mağduriyetimi gidermek adına hiçbir işlemde bulunmadılar. Zira 31 Temmuz'da aldığım ürünü 1 dakika bile kullanamadım. Kendileri, hazır sistemi göndermeden önce fişe takıp kontrol etme zahmetine girselerdi, sistemin düzgün çalışmadığını fark edeceklerdi.

Hatta müşteri hizmetleriyle görüşmemde, gerekirse muadili veya başka model anakartın takılarak bana gönderilmesini, gerekirse ortaya çıkacak fiyat farkı veya diğer anakartın servis ücretiyle ilgili görüşebileceğimizi söyledim. Ancak cevap vermekten kaçınıyorlar.

Sipariş numaram: 250731224127341273

Kısacası, basit bir kontrolün İtopya tarafından yerine getirilmemiş olması nedeniyle tarafıma arızalı ürün gönderildi ve şu anda da ürünü yetkili servise göndermiyorlar. Başka çözüm önerilerine açık olmama rağmen mağduriyetimi gidermek yönünde herhangi bir adım da atmıyorlar. 31 Temmuz'da aldığım bilgisayarı kullanabilmek istiyorum.

profile profile profile
6 Destek
15 Ağustos 2025 13:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Barış
Barış
18 Ağustos 2025 16:48

18 Ağustos oldu ancak halen ana kartım yetkili servise ulaşmadı.

Barış
Barış
20 Ağustos 2025 16:56

20 Ağustos oldu ancak hala yetkili servis, anakartın kendilerini ulaşmadığını söylüyor. İtopya ise ulaştığını iddia ediyor.

Barış
Barış
22 Ağustos 2025 15:39

21 Ağustos'ta (servise iletildiği söylendikten 10 gün sonra) yetkili servis ana kartımı teslim aldı ve bugün bana dönüş yaptılar. Ana kart plakasının üzerinde tornavidayla yapılmış gibi bir çizik var, öyle alelade de değil bayağı derin çizilmiş. Fiziksel hasar olduğu için kullanıcı hatası olduğunu ve garanti dışı işlem göreceğini söylediler. Halbuki hazır sistem monte bir şekilde geldi ve o çiziği benim kullanıcı hatası sonucunda yapabilmem mümkün değil, zaten montajlı olduğu için açıkta da durmuyor (işlemci fanının takıldığı aparatın altında). Kısacası İtopya'nın bana böyle sattığı ana kartın tamir edilmesi veya yenisiyle değiştirilmesi için benden 140 dolar + KDV istiyorlar. Halbuki ürün bana böyle satılmış, monte bir şekilde bana kargolanmış, ben ürünü 1 dakika bile kullanamadım. Belki hatalarını kabul ederler diye durumu açıklayan ve ücretsiz değişim talep ettiğim bir mail gönderdim, cevap bekliyorum.

09 Ekim 2025 11:06

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla

Barış
Barış
10 Ekim 2025 13:49

Hiç kullanmadığım ürünün fiziksel hasarlı olması sebebiyle talebim kabul edilmedi, ben de hiçbir işlem uygulanmadan anakartın bana geri gönderilmesini istedim. Başka bir mağazadan ana kart aldım hayatıma devam ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Sude sonuçtan hiç memnun değil

İtopya.com: Sorunlu Ürün Ve İlgisizlik

profile
08 Şubat 2025 14:44
6.243
İtopya.com: Sorunlu Ürün Ve İlgisizlik
İtopya.com: Sorunlu Ürün Ve İlgisizlik
+4
1
Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

profile
29 Kasım 2024 10:24
2.195
1
Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

profile
01 Nisan 2024 22:26
3.319
İtopya Bilgisayar Ürününün Arkasında Durmuyor
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru