Arızalı Mouse İçin 20 İş Günü Bekleme Süreci Kabul Edilemez

İtopya Ankara şubesinden yaklaşık 15 gün önce SteelSeries Rival 3 Wireless Gen 2 Black model mouse satın aldım. Üründe ilk günden itibaren zaman zaman hiç çalışmama, bazen takılarak çalışma ve bazen de bilgisayarın diğer fonksiyonlarını bozma şeklinde bir arıza yaşıyorum.

Bugün ürünü mağazaya götürdüğümde çalışanlar, farenin bozuk olduğunu kabul etmelerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, prosedür gereği ürünü teknik servise göndermek zorunda olduklarını söylediler. Ürünü kendilerinden almama rağmen, satın aldıkları firmanın ürünü bozuk olarak kabul etmesi gerektiğini, bu nedenle benim 20 iş günü beklemek zorunda olduğumu ifade ettiler.

Ben üründeki arızayı kendileri de kabul etmişken, bu süreçte 20 iş günü boyunca mağdur edilmek istemiyorum. Ürün değişimi talep etmeme rağmen, bunu yapamayacaklarını ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını net bir şekilde belirttiler.

Arızası açıkça tespit edilen bu ürün için, kullanıcı olarak beni haftalarca bekletmeden, hızlıca birebir ürün değişimi yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.