to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Monitör Hasarlı Çıktı Değişim Talebim Reddedildi
İtopya.com üzerinden AOC 27 inç monitör satın aldım. Ürün 2 gün önce Sırrıpaşa Mah. Güllü Sok. No:26 Daire:6 adresime UPS Türkiye ile teslim edildi. Dış ambalajda herhangi bir hasar görünmediği için ürünü teslim aldım. Ancak dün akşam video kaydıyla kutuyu açtığımda, monitörün sol üst köşesinde hasar olduğunu ve ürünün daha önceden açılmış olabileceğini fark ettim; üzerinde el izleri vardı.
Durumu hemen hem satıcıya hem de kargo firmasına telefon ve e-posta yoluyla bildirdim. Satıcı firma sorumluluğun kargo şirketinde olduğunu, kargo firması ise satıcıda olduğunu belirtti. Sonuç olarak, satıcı firma ürünün değişimini veya iadesini kabul etmiyor. Oysa ürün garanti kapsamında ve ben ürünü 6499 TL ödeyerek satın aldım.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Sağlam, sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Sipariş/Fatura No: ıta2025000017804
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Tam kutu açılış videonuz mevcut ise inceleyebilmemiz adına tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlettiğiniz videolar kutu açılış videoları değildir. Ürünün sizden önce herhangi bir müşteriye satışı olmamıştır. Direkt olarak tedarikçisinden tarafımızca satın alınmış ve tarafınıza satışı gerçekleşmiştir. Tutanağınız mevcut olmadığı için inceleyip çözüm üretebilmek adına kutu açılış videonuz gereklidir. Aksi takdirde herhangi bir işlem yapılamayacaktır. Saygılarımızla
Sayın yetkili açılış videosunu gönderdim
Ürün açılış videosu
Sıfır ürün alınıp nasıl rezil olunur bana itopya.com öğretti ben ürünü sizden aldım beni başka bir firmaya yönlendirdiniz sanki benim suçummuş gibi ilgi alaka yok firmayı arıyorum servis sırasında bekliyorum sanki ben ürünü bozmuşum ya da tamire göndermişim gibi. Bu konu bugün çözülmezse yarın ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru olacaktır bilginize
12.11.2025 tarihinde İtopya’dan 6.499 TL bedelle satın aldığım aoc C27G4ZXE 27" 280 Hz curved oyuncu monitörü tarafıma kargo ile teslim edildi. Ürünü kargo tesliminden hemen sonra video çekerek açtım ve panelin çatlak olduğunu, yani monitörün kırık şekilde elime ulaştığını gördüm. Durumu fark eder etmez hem telefon hem de mail yoluyla İtopya ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma, kargo hasar tutanağı olmadan ürünü geri alamayacaklarını ilettiler. Kargo firması ise dış ambalajda herhangi bir hasar görünmediği için tutanak tutmayı reddetti ve bu nedenle arada kaldım. Daha sonra İtopya, Tecpro isimli firma ile iletişime geçmemi ve ürünü onlara göndermemi söyledi. Tecpro ürün üzerinde inceleme yaptı ve ürünün iadesinin uygun olduğunu belirterek iade/değişim formunu bana gönderdi. Ben de bu formu İtopya’ya ilettim. İtopya, 1 ila 14 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağını söylemesine rağmen henüz herhangi bir iade gerçekleşmedi. Video ile kutu açılışı yaptığım, yetkili firmanın da üründe problem olduğunu tespit edip iade önermesine rağmen sürecin uzaması ve ücret iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. İnceleme ve onay süreci tamamlandığı için, ödediğim 6.499 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
