Satıcıyı Asılsız İade Talebiyle Mağdur Eden Platformun Tek Taraflı Sorumluluk Yaklaşımı

İtemsatis üzerinden PUBG Mobile hesabı satışı gerçekleştiren bir satıcıyım ve platformda “R7das” kullanıcı adını kullanıyorum. 18 Eylül 2026 Cuma günü saat 18:11:50’de 10239852 numaralı ilan/sipariş üzerinden hesabı “venusshop” adlı alıcıya sattım. İlan açıklamasında belirttiğim gibi hesap tek e-posta bağı ile teslim edilecekti ve alıcının bana ilettiği e-posta adresine, yine kendisinin gönderdiği doğrulama kodlarını kullanarak e-posta devrini eksiksiz biçimde tamamladım.

Teslimattan hemen sonra alıcı WhatsApp üzerinden iletişim kurmak istedi, ancak site kurallarına uygun hareket etmek için bu talebi reddederek tüm iletişimi sadece itemsatis sohbet ekranı üzerinden sürdürdüm. Alıcı, sohbet mesajlarında önce hesaba giriş yaptığını, indirme işlemi gerçekleştirdiğini ve telefon numarasını bağlamaya çalıştığını açıkça yazdı. Ardından hiçbir somut kanıt sunmadan hesaba giremediğini iddia ederek sistem üzerinden iade talebi oluşturdu.

Ben ise itemsatis desteğe, PUBG Mobile hesabının alıcı tarafından aktif ve sorunsuz şekilde kullanıldığını gösteren ekran görüntülerini ve videoları, ayrıca alıcının önce giriş yapabildiğini kabul edip sonrasında çelişkili şekilde “giremiyorum” dediğini gösteren sohbet kayıtlarını kanıt olarak ilettim. Buna rağmen yaklaşık iki gündür devam eden bu süreçte, hem hesabı elinde tutup hem de ödemenin kendisine iade edilmesini hedeflediğini düşündüğüm, iyi niyetten uzak bir tabloyla karşı karşıyayım.

Tüm bu görsel ve yazılı kanıtları sunmama rağmen, destek biriminden ilan oluştururken onayladığım Genel Hükümler’in 2.5 ve 2.6 maddelerini gerekçe göstererek, satışı yapılan içeriğin tüm sorumluluğunun satıcıya ait olduğu, satıcının gerekli desteği sağlayamadığı durumlarda iade sağlamak zorunda olduğu şeklinde standart bir yanıt aldım. Ayrıca “⭐️Maskaralı 4svy re 2 çerçeve forma şort old ⭐️” isimli ilanımdan örnek vererek, hesap üzerinde erişimim yoksa ya da hesap bana ait değilse alıcıya sipariş tutarınca iade sağlamam gerektiği ifade edildi. Oysa benim durumumda; hesabın teslimi eksiksiz yapılmış, alıcı giriş yaptığını ve işlem yaptığını bizzat yazmış, sonrasında da tüm bu fotoğraf ve videolarla çürütülebilen “giremiyorum” iddiası üzerinden iade talep etmiştir.

Şu an geldiğimiz noktada, sunduğum ekran görüntüleri, videolar ve sohbet kayıtlarına rağmen, itemsatis’ın alıcının çelişkili beyanlarını yeterince dikkate almadığını ve satıcı olarak beni tek taraflı sorumlu tutan hazır metin yanıtlarla geçiştirdiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım nedeniyle satıştan doğan kazancımı haksız yere kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

İtemsatis’tan talebim; alıcıyla aramızdaki sohbetler, hesabın kullanıldığını gösteren tüm fotoğraf ve videolar dahil sunduğum kanıtları dikkate alarak bu işlemi yeniden ve tarafsız biçimde incelemesi, Genel Hükümler’i de göz önünde bulundururken alıcının iyi niyetini sorgulaması ve sonunda satıştan doğan kazancımı kaybetmeyeceğim, adil ve hakkaniyetli bir çözüm sunmasıdır. Satıcı olarak teslimat ve destek yükümlülüklerimi yerine getirdiğim bu işlemde, asılsız iade talebiyle mağdur edilmek istemiyorum.