to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Haksız Kısıtlamaları Ve Güvenlik Açıkları Nedeniyle 30.000 TL Kayıp
Yaklaşık 6 aydır kullanıcısı olduğum Itemsatış sitesinde hem haksız hesap kısıtlamaları hem de çok ciddi güvenlik açıkları nedeniyle mağdur oldum. Müşterilerimin sorunlarını çözdüğüm ve müşterilerin de bunu yazarak onayladığı durumlarda bile, destek taleplerim okunmadığı için özellikle yoğun günlerde hesabım haksız yere kısıtlanıyor. Bu durum ilk defa yaşanmıyor, ortalama 3 haftada bir pek çok kullanıcının hesabı haksız yere kısıtlanıyor ve bu süreçte hem maddi kayıp hem de ciddi zaman kaybı oluşuyor.
Site destek ekibine ulaşmak da ayrı bir sorun. Destek taleplerine genellikle en az 24 saat sonra dönüş yapılıyor ve gelen cevaplardan, taleplerin okunmadığı ve ezbere, konuyla ilgisiz metinler gönderildiği çok net anlaşılıyor. Bu yüzden yaşanan sorunlar günlerce sürüncemede kalıyor ve kullanıcılar mağduriyet yaşamaya devam ediyor.
Sitede yaşadığım bir diğer önemli problem ise dolandırıcılık vakasıdır. Platformdaki bir kullanıcı tarafından dolandırıldığımı açıkça iletmeme ve konuya dair bilgi vermeme rağmen, yönetim tarafından yalnızca satıcıdan bilgi ve kanıt talep edilmesiyle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte mağduriyetim giderilmedi. Bu durum, sistem içinde kötü niyetli kişilerin rahatça hareket edebilmesine zemin hazırlıyor.
Bunların yanında, sitedeki güvenlik açıkları nedeniyle toplam 30.000 TL bakiyem 3 gün önce hesabımdan çalındı. Sitede yer alan e-posta ve telefon doğrulama sistemi sahte hatlar ve sahte e-posta adresleriyle rahatlıkla aşılabiliyor ve bu durum kötü niyetli kişiler için son derece elverişli bir ortam oluşturuyor. Buna rağmen bu işlemleri yapan kişilerin bilgileri tarafıma paylaşılmadı ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadı.
Hem haksız hesap kısıtlamaları hem dolandırıcılık şikayetimde çözüm üretilmemesi hem de yaşadığım güvenlik kaynaklı bakiye kaybı nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın giderilmesini, 30.000 TL tutarındaki bakiyemin iadesini ve sistemlerindeki güvenlik ile destek süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Deniz Ç., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.
