Satın Alınan Minecraft Hesabı Satıcı Tarafından Geri Alındı, İade Talebi

Yaklaşık 1,5 ay önce itemsatis üzerinden “bansız+2 pelerin] her şeyi değiştiren mc Premium” başlıklı bir Minecraft hesabı ilanını satın aldım. Hesabı 17 Temmuz’da teslim aldım ve başlarda sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 21 Ağustos’ta, ben evde yokken kardeşim giriş yapmak istediğinde hesabın tüm bilgilerinin değiştirilmiş olduğunu fark ettik.

İlk etapta sorunun benden kaynaklandığını düşünerek bilgisayarıma virüs bulaşmış olabileceğinden şüphelendim. Ancak yaptığım kontrollerde, hesabın bilgileri 16 Ağustos sabahı 07.00 civarında değiştirilmiş. Ama bilgisayarımın o gün en erken 10.30’da açıldığını Windows olay görüntüleyicisi üzerinden gördüm. Yani işlem saatlerinde bilgisayarım kapalıydı ve bu süreçte hesabı başka hiçbir cihazda ya da platformda kullanmadım. Satıcının bana verdiği webmail erişimi üzerinden, 17 Temmuz’da benim giriş yapıp bilgileri değiştirdiğim kayıtlar bulunuyor; bu tarihten sonra hiçbir yeni cihazda oturum açma maili gelmemişken 16 Ağustos’ta (oturum açma bildirimi olmadan) hesabın tüm bilgilerinin değiştirilmiş olduğu görünüyor. Bu da hesabın benim dışımdaki biri tarafından geri alındığını açıkça ortaya koyuyor. Sonuçta başka yerde oturum açmadığım için işlemin bilgisayarım üzerinden gerçekleşmesi gerekiyordu ama bilgisayarım o saatte kapalıydı; muhtemelen eski sahibi geri çekince yeni oturum maili de gelmedi.

Satıcı, teslimat sırasında iki adımlı doğrulamayı açmamam gerektiğini özellikle söyledi. Şu anda hesabı ele geçiren kişi iki adımlı doğrulamayı açmış durumda ve hesap sadece 25 haneli kodla kurtarılabiliyor; bu kod da doğal olarak iki adımlı doğrulamayı açan kişinin elinde. Microsoft hesaplarının eski sahibi tarafından belirli bir süre içinde geri alınabildiğini araştırmalarım sonucunda öğrendim ve satın aldığım hesabın tam 29. gününde geri çekilmiş olması tesadüf gibi durmuyor. Aynı satıcıdan veya benzer ilanlardan hesap alıp kısa süre sonra geri alındığına dair birçok olumsuz değerlendirme olduğunu da sonradan gördüm; yani bu sorunu yaşayan tek kişi ben değilim.

Tüm bu bulgulara rağmen itemsatis üzerinden açtığım destek talebinde satıcıyı haklı buldular ve sunduğum kanıtların hiçbirini yeterli görmediler. Ben bilgisayarımın o saatte kapalı olduğunu, hesabı başka hiçbir yerde açmadığımı ve maillerdeki tarih/saat kayıtlarını net bir şekilde ortaya koymama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Itemsatis’tan talebim, bu açık şekilde geri alınan/çalınan hesap nedeniyle ödediğim ücretin iade edilmesi veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde yeni ve güvenli bir hesap temini konusunda yardımcı olunmasıdır. Kendi hatamdan kaynaklanmayan, sistem ve satıcı kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu durum karşısında destek talebimin yeniden, tüm deliller dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum.