Satıcının Chargeback İşlemi Nedeniyle 9.800 TL’lik Genshin Impact Hesabı İadesi Reddedildi

İtemsatis üzerinden Genshin Impact oyunu için 10098669 sipariş numaralı bir hesap satın aldım ve bu hesap için toplam 9.800 TL ödedim. Hesabı satın aldıktan sonra hesabı bana satan kişi chargeback yaparak ödeme iadesine gitmiş ve bunun sonucunda oyun içi bakiyem eksiye düşmüştür. Genshin Impact tarafından gönderilen bildirimlerde de iade ve Köken Taşı kesintileri açık şekilde görülmektedir.

Yaşadığım sorun 17.09.2026 tarihinden bu yana devam etmektedir. Konuyla ilgili hem satıcıyla hem de İtemsatis destek birimiyle görüştüm. Satıcıya üç kez uyarı gönderildiği, ancak hiçbir şekilde kendisine ulaşılamadığı söylendi. Destek birimi ve yöneticiyle yaptığım tüm yazışmalarda 9.800 TL’lik bu işlemin detaylarını, chargeback sürecini ve hesabın durumunu defalarca ve açık şekilde anlatmama rağmen süreç alıcı lehine işletilmemiş, sonuçlandırma sürecim gereksiz yere uzatılmış ve sonunda da “geçersiz kanıt” gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Ödemeyi tamamen yapmış ve hesabı devralmış olmama rağmen, satıcının yaptığı chargeback işlemi yüzünden zarara uğrayan taraf ben oldum.

Bu süreçte İtemsatis’ın alıcıyı korumak yerine satıcının chargeback işlemi sonrası oluşan tabloyu adeta kabullenmesi, güven ortamını ciddi anlamda zedelemiştir. 9.800 TL gibi yüksek bir tutar ödemişken, hem oyundaki hesabımdan olmak hem de maddi anlamda mağdur edilmek kabul edilebilir bir durum değildir. Yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere, tüm kanıtlarımı iletmeme rağmen sorunun bu şekilde kapatılmaya çalışılması, platformun sorun çözme yaklaşımına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

İtemsatis’tan, bu işlemle ilgili incelemeyi yeniden ve tarafsız şekilde yapmasını, satıcının chargeback işlemi nedeniyle uğradığım zararın derhal giderilmesini ve ödediğim 9.800 TL’nin eksiksiz olarak ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Alıcıyı bu kadar açık biçimde risk altında bırakan bir sürecin, platformun “güvenli alışveriş” iddiasıyla hiçbir şekilde bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.